Ужасное обслуживание

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и в ответ сообщаем следующее. Банк в своей деятельности при обслуживании банковских карт руководствуется Условиями комплексного банковского обслуживания держателей карт АО «Россельхозбанк» (далее - Условия) и тарифами, к которым Вы присоединились, оформив банковскую карту и подписав заявление на ее выпуск и комплексное банковское обслуживание. В соответствии с п.1.2.2 Тарифного плана «Дебетовая карта Хозяина» комиссия за обслуживание карты/дополнительной карты за очередной расчетный период при недостижении Минимального оборота за предыдущий расчетный период составляет 150 рублей. При этом комиссия за обслуживание карты/дополнительной карты взимается за каждый расчетный период обслуживания карты/дополнительной карты. Расчетный период - первый расчетный период равен полному календарному месяцу, начинается в первый день и заканчивается в последний день месяца, следующего за месяцем, в котором совершена первая операция (приходная или расходная) по счету; - второй и последующие расчетные периоды равны календарному месяцу, начинаются в первый день месяца, следующего за предыдущим расчетным периодом, и заканчиваются в последний день этого месяца; - последний расчетный период начинается в первый день месяца, следующего за предыдущим расчетным периодом, и заканчивается в дату окончания срока действия карты/дополнительной карты. Порядок взимания комиссии Комиссия взимается за истекший расчетный период в срок не позднее 5 рабочего дня месяца в случае недостижения минимального оборота за истекший расчетный период. Комиссия взимается за каждую карту, выпущенную на имя держателя, являющуюся действующей на начало расчетного периода (в первый его день), за который взимается комиссия. Комиссия взимается при наличии на счете денежных средств в размере равном или превышающем сумму ежемесячной комиссии/комиссий. В случае отсутствия на счете денежных средств, комиссия за истекшие неоплаченные расчетные периоды списывается при поступлении на счет денежных средств, но не позднее окончания срока действия карты. Минимальный оборот по счету Под Минимальным оборотом по счету понимается сумма операций оплаты товаров и услуг, совершенных с использованием карты и/или карт, выпущенных к счету, в течение предыдущего расчетного периода. Размер минимального оборота по счету для расчета ежемесячной комиссии составляет 10 000 RUB. При расчете минимального оборота за предыдущий расчетный период не учитываются следующие операции: - налоговые платежи; - операции, связанные с перечислением средств на счета в АО «Россельхозбанк» и других банках; - операции, связанные с пополнением электронных кошельков («Яндекс. Деньги», WebMoney, Platezh.ru и т.д.). По результатам проведенной проверки 17.01.2020 и 20.01.2020 Вами были совершены операции по переводу денежных средств за услугу «Сотовый-МТС» в пользу МТС через АО «КИВИ Банк» на общую сумму 20000 рублей. Но так как под Минимальным оборотом по счету понимается сумма операций оплаты товаров и услуг, совершенных с использованием карты, а данные переводы не являются оплатой товаров с помощью карты и не учитываются при расчете минимального оборота, то в феврале была списана комиссия в размере 150 руб. Ознакомиться подробнее с Тарифами по карте Вы можете на интернет-сайте Банка https://www.rshb.ru/natural/cards/owner/tarif/ Просмотреть все совершенные операции с датами их отражения и списания со счета Вы можете, получив выписку в офисе обслуживания Банка, либо сформировав выписку в личном кабинете системы дистанционного банковского обслуживания. 07.02.2020 в 18:34 Вы обратились в Контакт-центр, но идентификация не была пройдена, в связи с чем проверить информацию по операциям не представилось возможным, Вы пожелали оставить претензию, но на предложение перевести звонок на сотрудника для принятия жалобы, Вы отказались и завершили звонок. Приносим извинения за возможные неудобства и недопонимание. Но комиссия по карте списана в соответствии с установленным Тарифом правомерно, так как операции по оплате товаров с использованием карты на определенную сумму в установленный срок не были совершены. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО «Россельхозбанк»