Выполнение условий начисления кэшбека по карте Open Card

Хочу сообщить о проблеме предоставления корректной информации в банке ФК "Открытие", а именно сотрудниками контактного центра. Вся эта долгая история началась ещё в октябре 2019 года после миграции БИНбанка в банк Открытие. Было совершено большое количество обращений в контактный центр для получения информации о выполнении третьего условия по карте OpenCard, чтобы получить максимальный кешбэк по выбранной мною категории в 11%. Я не могу его выполнить из-за ошибок в предоставлении верной и действительной информации сотрудниками контактного центра на протяжении 4 месяцев подряд, что свидетельствует не о моей бестолковости, а о полной некомпетентности сотрудников контактного центра, либо плохом обучении данных сотрудников причём почти всех. Потому что получаю каждый раз новую и неправильную информацию.  Теперь по порядку: после миграции карты 02.10.2019 при подключенной услуге смс-информирование, у меня не списывалась комиссия за неё в размере 59 рублей до января 2020 года, на что я составил обращение для проверки данного факта. Был предоставлен ответ со стороны банка, что комиссия на протяжении 45 дней не списывается. Но факту не списывалась порядка 90-100 дней. Далее банк принял решение без моего согласования, что услуга смс-информирование отключена и комиссия в размере 59 рублей возвращена. На данный вопрос ответ так и не предоставлен. Но комиссия за январь действительно возвращена. Вчера, 7 февраля, по карте снова происходит списание комиссии в размере 59 рублей. Но как оказалось, что в ответ на то обращение услугу смс-информирование так и никто не отключал. Возникает ситуация что вопрос клиента не воспринимается никак, не решается в целом, со стороны банка принимается решение об отключении услуги без согласования клиента, услугу забывают отключить.  Дальше всё идёт снежным комом. Согласно условиям карты, чтобы выполнить третье условие, нужно выполнить оплату задолженности минимальным платежом и внести сумму не превышающем его на 1000 рублей. У меня на январь был выставлен платеж на 1 рубль и я внёс 998 рублей, чтобы выполнить данное условие. Но так как банк произвёл возврат комиссии на 59 рублей, без моего согласования, то суммы платежей были превышены. В целом, я всё выполнил как и полагается, но из-за халатности сотрудников рассматривающем данное обращение кешбэк будет не начислен. Что касается данной ситуации, в банк составлены обращения для решения этих вопросов, но они пролонгируются, в суть обращений никто не вникает, ответ поступает в виде смс и затем они закрываются, без созвона с клиентом.  Предоставляется отписка, которая даже не решила вопрос. Вообще бы хорошо проверить работу сотрудников контактного центра на предоставление информации надзорным органам, Центробанку наверное. На основе моих многих обращений в контактный центр из сотрудников особо никто не заинтересован в решении вопрос, нарушаются все возможные процедуры делового общения. Просьба рассмотреть мой отзыв, предоставить обратную связь звонком, наказать халатных сотрудников, да и в целом проверить банк. В данном банке условия выполнения третьего условия для начисления кешбэка очень сложны и непрозрачны для обычного клиента. С уважением, Виталий. Контактный номер указан.