Ошибка и бездействие банка

22.01.20г. я внес первый платеж по ипотеке в отделении банка Ак Барс, на Поварском переулке, дом 2 в г. Санкт-Петербург и со спокойной душой уехал в командировку. 01.02.20г. мне поступил звонок о просроченном платеже. Я был в шоке, звоню в call центр и выясняю, что кассир указала платеж в счет частично-досрочного погашения ипотечного кредита, мне высказали свои извинения и предложили написать заявление и претензию в первый рабочий день. 03.02.20г. я написал претензию, зарегистрировал её и попросил в скорейшее время перезачесть деньги в счет текущего платежа. Вроде все доходчиво объяснил/написал. Сотрудники Ак Барса со мной согласились и признались в положительном решении моей проблемы и исправлении кредитной истории, на данный момент безупречной. При этом указал, с чем согласились представители банка, что заявления на частичное досрочное погашение я не писал. Но при этом мне сказали, что срок рассмотрения до 30 дней, предложили внести еще раз платеж, я не согласился, так как это ошибка кассира. Сотрудница банка сказала, что вопрос решится быстро, но в итоге через два дня я позвонил, в Ак Барс на Поварском пер. и получил ответ, что претензия в работе и на рассмотрении. 08.02.20г. мне опять звонят с отдела взыскания Ак Барс и просят погасить задолженность, хотя полностью знают о моей претензии и звонок в call центр (с записью разговора) и опять предложение дополнительно внести средства на погашение текущего платежа. Я опять все объясняю, мне говорят что вопрос решится положительно и штрафы снимут и кредитную историю исправят. Я в шоке с первого платежа такие проблемы и самое главное, это 100% ошибка кассира, деньги внесены мною, сумма соответствует только текущему платежу, заявлений о частично-досрочном погашении я не писал, кассиру четко сказал, что платеж по текущему, ежемесячному платежу и самое главное, почему я должен каждому сотруднику доказывать, объяснять и Ак Барс не спешит исправить свою ошибку. Прошу руководство Ак Барса разобраться в сложившейся ситуации.