Колл-центр молодец, отделение - нет

Получила смс от банка, что часть покупок по кредитной карте можно перевести в режим рассрочки. А мне оно как раз надо было! Перезвонила в колл-центр - все толково объяснили (зачет!) и предупредили, что надо подойти в отделение с паспортом, чтобы подписать бумаги. А дальше прихожу в отделение... Консультант - симпатичная, молодая, неопытная и на КАЖДЫЙ мой вопрос первый ответ просто "на автомате" - НЕТ. Оформить рассрочку в отделении? - Нет, мы этого не делаем. - Но ведь колл-центр сказал, что надо в отделение подойти... - Не знаю, почему они вам так сказали. - Мне колл-центр сказал, надо доп.соглашение подписать... - Не знаю, что за соглашение. - Ок, можете сами позвонить сейчас в колл-центр с вашего телефона? - Нет. - Ок, я сама позвоню сейчас и передам вам трубку.... Звоню, передаю трубку. Ок, через 5 мин доп.соглашение распечатано и подписано. А диалог продолжается: - Я хочу перевести на рассрочку часть покупок, которые уже вошли в выписку, но по этой выписке я еще в грейс-периоде, платеж через 2 дня.... - Нет, если выписка сформирована, вы уже ничего не можете перевести в рассрочку. - А колл-центр сказал, что можно... - Не знаю, почему они вам так сказали, потому что так НЕЛЬЗЯ.... - Ок, распечатайте мне выписку, чтобы я видела, какие операции  (даты, суммы) подходят под критерии перевода в рассрочку, дальше с колл-центром буду разговаривать... Распечатку выдали, ТОЛЬКО там вместо понятной мне таблицы - дата, место совершения покупки и т.д. - длиннющие такие коды банковские + слова какие-то тоже на банковском языке, мне непонятные. - А можно мне выписку вот как мне на эл.почту приходит? - Нет, у нас только такая.... - Да неужто?!? Тут подключилась более опытная коллега, через 5 мин распечатали понятную мне выписку, НО не всю, а только на половину периода (потом уже заметила). - А можно файлик, чтобы все бумаги в него сложить? - Нет. Нет у нас файликов. (Более опытная коллега подключилась, нашла). На следующий день нормально пообщалась с колл-центром, перевела свои покупки в рассрочку, сегодня перезвоню, чтобы уточнить сумму для внесения, пойду внесу. Короче: колл-центру - высший балл и респект, сотруднику в отделении - двойку с минусом (чисто за советскую манеру общения "нет-нельзя-незнаю")