Банк «Открытие»

Отъем денег

09.02.2020 11:22
2278
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
4.02.2020 пытался положить денежные средства на карту с использованием банкомата по адресу г. Волгоград, ул. Автомобилистов 12А. В итоге банкомат успешно все деньги принял, а в ответ выдал мне чек, где написано "во время проведения транзакции возник технический сбой" и что самое обидное внизу указана внесенная мной сумма с пометкой "СПОРНАЯ СУММА"!!!! Т.е. мне теперь за СВОИ деньги еще и спорить придётся!? Деньги на счет естественно зачислены не были. Обратился на горячую линию - чтобы дозвониться ждал не менее 15 минут, не меньше!!!!! После этого общение с операторами для фиксации обращения - еще более 10 минут. Сумма для меня существенная, ждать рассмотрения моей заявки сказали 10 дней. Сейчас прошло половина срока, обратился в онлайн-чат, сказал что испытываю существенные трудности без своих денег, ответ - ждите дальше..... В этой связи, возникают вопросы: -почему так долго рассматривают обращение? (кстати его номер20-02-03136); -почему никто даже не подумал о компенсации неудобств и поддержки пострадавшего клиента, оставшегося без средств к существованию на период разбирательства?; -почему столь длительный срок ожидания для фиксации обращения - около 30 минут? В общем очень рад такому обращению к себе со стороны данного банка...…..
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-10T10:12:00+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 16.03.2020 оценка зачтена.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-02-11T15:28:45+03:00
Добрый день. Простите, что так вышло. Мы поторопили коллег с рассмотрением обращения. Сумма поступит вам в течение 2-х рабочих дней. Вам озвучивали общие сроки по решению подобных вопросов. Они установлены регламентом банка. Мы заинтересованы в сотрудничестве с вами, поэтому начислим 300 бонусов в течение недели. Ожидание на линии обусловлено количеством обращений клиентов. Мы постоянно работаем над сокращением времени ожидания. Информацию также передали ответственным сотрудникам, которые занимаются качеством обслуживания в контактном центре. Спасибо вам за комментарий. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
Аnem
2020-04-01T05:02:06+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка