Сильнейшее разочарование в некогда любимом банке

Добрый день! Понадобился кредит наличными, было принято решение о получении данной услуги в Альфа-банке, другие организации не рассматривались, так как нравятся услуги, обслуживание и сама концепция банка. 06.02.2020 был оформлен потребительский кредит в отделении по ул. Ленина 57.  Так как кредит брала в первый раз, перед отправкой документов на проверку, расспрашивала сотрудника о нюансах и условиях. На мой вопрос о страховании (а точнее о % ставке со страховкой и без) сотрудник сказала, что кредит одобрен мне ТОЛЬКО с учетом страхования. Далее после проверки документов, были одобрены такие условия кредита, которые немного смущали. Да и сумма за страхование 17000 тыс, при сумме самого кредита - 60000 немного ужасает, почти 30% от суммы кредита вдобавок придется выплачивать. На мой вопрос- "А могу ли я подумать и вернуться завтра?", сотрудник ответила, что завтра заявка уже слетит, придется подавать заново и не факт,что снова одобрят. Понимаю, что выбора особо нет, подписываю документы. Подробно договор не удалось прочитать, до закрытия отделения оставалось минут 15, да и банку доверяю. 07.02.2020 внимательно изучаю договор и вижу строчку мелким шрифтом, где указано, что "страхование выбирается самостоятельно и сугубо добровольно".  В этот же день, узнаю информацию про страхование и его нюансы (14 дней для отказа от страховки). Звоню на горячую линию Альфа-банка (уточнить действительно ли возможен отказ от страховки после оформления кредита), оттуда меня перенаправляют на гор. линию Альфа-страхование. После череды уговоров в пользу страхования и суток на обдумывание, решаю все же оформить возврат страховки. Сотрудник Альфа-страхования направляет в отделение банка, в котором оформлялся кредит, для подачи заявления. 08.02.2020 обратилась в отделение банка для подачи заявления по отказу от страховки. Во время составления заявления, сотрудник уведомила о том, что: - Банк в одностороннем порядке поднимет ставку на 5%,  и вообще банк может действовать в одностороннем порядке; - На мой вопрос про самостоятельное оформление страховки в сторонних организациях, сказала, что так сделать в данном банке нельзя; - И (внимание!) если я якобы знала заранее, что можно оформить отказ от страховки, за это может последовать уголовная ответственность. После составления заявления, сотрудник сообщила, что заявление будет рассматриваться и по нему возможен и скорее всего будет отказ. В тот же день, после таких утверждений в банке, продолжаю изучение информации о страховании.  И опять же: "Закон дает гражданам безусловное право отказаться от навязанной страховки или просто передумать и сдать обратно любой полис, кроме ОМС. Если сделать это не позднее первых 2 недель после фактической покупки услуги, то страховая компания обязана вернуть деньги." Подытожим: я, решая отказаться от навязанной страховки, поступаю неправомерно (по мнению банка), а сотрудники, которые доносят крайне неправильную информацию, лишают альтернативы при выборе условий кредита все делают правильно. Серьезно, Альфа-банк?!( Уважаемый банк, у меня несколько вопросов: 1) Действительно ли не существует определенного срока действия одобренной заявки на кредит?  2)Почему изначально нельзя предложить выбор при оформлении кредита, а именно проговорить размер % по займу в обоих сценариях? Мне выбора не дали, это правомерно? 3)Может ли банк действовать по данному кредиту в одностороннем порядке, если такие действия не прописаны в договоре? 3) На каком основании по моему заявлению вообще может быть отказ?? Если мной были соблюдены сроки обращения по возврату страховки.