Обман с начислением кэшбэка и пр

Целых две проблемы хотелось бы прояснить. Во-первых, изначально у меня была карта Бинбанка, которая принудительно превратилась в дебетовую карту банка Открытие. Несколько месяцев я ею не пользовалась, то  есть последние операции по карте были еще тогда, когда это была карта Бинбанка. потом позвонила в Ваш контакт-центр с таким вопросом: срок безусловного кэшбэка в 3% за все в первый месяц отсчитывается с какой даты? Сотрудник меня уверил, что с момента первого пополнения карты. Я попросила его посмотреть внимательно конкретно на мою карту - точно ли именно по данной конкретной карте с таким-то номером будет кэшбэк 3% без всяких условий? - Да, абсолютно точно. звонок был в последних числах ноября, просьба прослушать запись разговора. В итоге никаких 3% не начислено и в помине! На горячей линии теперь говорят, что типа безусловный период был в течение первого месяца после перехода бинбанка в Открытие. Как такое может быть, если карта по сути мною даже не была активирована? Я же пользовалась картой другого банка - Бинбанка. По всей логике активация карты в случае смены банка должна происходить на основании каких-либо действий владельца карты. Он мог в принципе в тот месяц быть где-то в отъезде.  Еще раз просьба проверить запись телефонного разговора, в котором сотрудник меня уверял в обратном.  Так вот именно с целью получения кэшбэка в 3% я пользовалась картой в декабре очень активно. Это просто непорядочно - наобещать одно, а в результате обмануть. Просьба рассмотреть ситуацию и вернуть недоплаченные 2% с суммы покупок. Или для Банка эти несколько сот рублей являются огромными деньгами, чтобы так непорядочно поступать?  И вторая проблема: я лично еще в прошлом году через Личный кабинет на сайте отключила услугу смс-инфо по своей карте. Она отображается как отключенная. при этом я обнаружила, что комиссию сняли аж за 2 месяца - за декабрь и за январь. Могу предоставить скриншот, по которому видно, что в Личном кабинете услуга отображается отключенной.  Поэтому просьба разобраться с незаконным взысканием комиссии и вернуть денежные средства.