Закрытие ИИС

Добрый день!  28.01.2020 14:52 - звонил личному менеджеру К-в А.Ш. по телефону назначить встречу для закрытия счета ИИС на 29.02.2020. Трубку не взял и не перезвонил. 29.01.2020 13:17 - повторный звонок. нет результата. не взял трубку и не перезвонил. 28.01.2020 14:00 посещение офиса.  К-в А.Ш. в разговоре сообщил что он теперь не личный менеджер, а руководитель отделения и обещал разобраться почему новый менеджер не брал трубку.  на 09.02.2020 21:12 вопрос не решен. По закрытию счета он не сможет помочь. Нет специалиста по закрытию счета ИИС.  После сообщения что я вам звонил и хотел данный момент обсудить и назначить встречу. Сразу "переобулся в воздухе" и сказал сейчас все решим. Имеется аудио запись, готов предоставить.   28.01.2020 14:11 Л-а Ж. С. закрыла счет ИИС. и сообщила, что деньги поступят завтра 29.01.2020. В заявление был указан счет закрытый 2017 г. и удален. Итог на сегодня 09.02.2020 денег нет.  Предлагаемые решения К-в А.Ш. 1) подождать деньги придут 2 дня. 2)Получение денег с паспортом в отделение сбербанка с паспортом.  Не получилось. Потратил 2 часа в рабочее время. 3) позвонить на линию 88005550255 звонил раз 15-20 не смогли помощь. Прошу разобраться в данной ситуации с К-в А.Ш. и сообщить какие мои детальнейшие  действия в получение моих денег. Для меня не ясно почему руководитель отделения К-в А.Ш. незнает что делать в данной ситуации. Выражаю свои опасения за мои деньги и обслуживание в данном офисе под руководством  К-в А.Ш.  [i]Имеется аудио запись всех разговоров телефонных и нахождение в офисе, готов предоставить для детального разбирательства.