Проблемы при досрочном погашении

Добрый день. Мое сотрудничество с данным банком началось еще в 2016 году, оформляла ипотеку. Все вопросы по проверке документов, по словам менеджера, банк берет на себя. Процентная ставка на момент оформления ипотечного кредита была 15,5 %, меня это сильно беспокоило, я с нетерпением ждала выгодного предложения по рефинансированию. Более выгодные предложения от банка появились лишь спустя 1,5 года, начала собирать по новой все документы справки и заказала оценку. Когда все документу уже были собраны и проверены сотрудниками банка, оказалось, что заявка каким -то образом слетела и ее отправили заново, опять продлили сроки и повторно направили документы на проверку и конечно повторно запросили справки о доходах, копию трудовой книжки и справки по отсутствию задолженности по коммунальным услугам. Наконец мне все-таки оформили рефинансирование, ставка была снижена и при соблюдении условий страхования объекта и моей жизни она составила 12%. Это было очень ощутимо на сумме ежемесячного платежа. Спустя еще год я активно мониторила банковский рынок предложения рефинансирования ипотечных продуктов.  Выплаты по своим обязательствам я производила исправно, учитывая снижение суммы ежемесячного платежа, у меня была возможность ежемесячно вносить частично-досрочные платежи для погашения основного долга. Установила мобильное приложение на телефон для удобства погашения и мониторинга состояния счета, также через приложение удобно вносить досрочные платежи, без визита в отделение банка. В декабре 2019г, снова обратилась в Россельхозбанк, с заявлением о возможности рефинансирования действующего ипотечного кредита. Ставки обещали быть еще более привлекательными. Собрала все необходимые документы, но по какой-то причине мне отказали, ссылаясь на мою негативную кредитную историю. Было очень обидно, ведь других кредитов у меня не было никаких. Я сделала запрос своей Ки через госуслуги, принесла в отделение менеджеру и попросила пояснить, что именно не понравилось в КИ. Кредитный рейтинг у меня очень высокий, просрочек никогда не было. Пояснений по данному факту к сожалению мне никто не предоставил. Рекомендовали, переподать заявку повторно через 3 месяца. Но как вы понимаете желания сотрудничать с данным банком уже никакого не было.  Какие минусы и неудобства преследовали меня на протяжении всего времени. Это отсутствие возможности оплаты через сторонние банки без взимания комиссии. Многие банки имеют партнерскую сеть и такой вопрос у клиентов не возникает. Также Россельхозбанк абсолютно не настроен идти навстречу своим клиентам, в части предоставления более выгодных условий по кредитному договору, сотрудники ответственные за проверку документов по объектам залога, не внимательны и не компетентны. В настоящее время, я уже сделала рефинансирование, в стороннем банке, на более выгодных условиях, это относится к процентной ставке она теперь 7,99%  и к процедуре оформления сделки, пакету документов.  Придя в отделение Россельхоз банка для написания заявления на полное досрочное погашение, столкнулась с проблемой, мне не хотели закрывать договор в дату поступления д/с на счет банка, уверяли о необходимости ожидать дату списания по условиям договора, КАК ПРИ ЧАСТИЧНО ДОСРОЧНЫХ ПЛАТЕЖАХ. С большим трудом и спорами с сотрудниками отделения Россельхоз банка, они гоняли меня из одного отделения в другое, у меня все таки приняли заявление на закрытие договора ипотеки. Сейчас жду когда вернут закладную.