Банк «Открытие»

Работа сервиса

10.02.2020 12:02
2063
6
Оценка
4
Отзыв проверен
Здравствуйте.  15.01.2020 покупал у банка 520 грамм платины по курсу 1 989,50 рублей за грамм. Пока вводил реквизиты платежа, курс изменился на 2068.9 р/гр. Подтверждал проведение операции по старому курсу, но на счет поступило количество металла по новому курсу, а банк не уведомил меня об изменении курса. На мое обращение № 018836065 от 15.01.2020 о доначислении 20 грамм платины банк ответил отказом, хотя я прикрепил к обращению чек, в котором виден курс покупки 1 989,50 рублей за грамм. Ошибка в программном обеспечении на стороне банка, а платить должен клиент. Ранее такое происходило, но банк признавал свою ошибку и доначислял недостающую сумму.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-19T20:24:32+03:00
Благодарим за отзыв. Учитывая комментарий: «Подтверждал проведение операции по старому курсу, но на счет поступило количество металла по новому курсу», максимально положительную оценку засчитать не можем. Меняем оценку с «1» на «4».
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-03-16T14:55:05+03:00
Добрый день. Извините за столь длительное решение вашего вопроса. Мы разбирались и пытались найти положительное решение для вас. Как проинформировали по телефону, что в момент совершения операции изменился курс покупки драгоценных металлов. Вместе с тем, мы всегда готовы решить вопрос клиента в индивидуальном порядке. Мы зачислим вам 20 грамм в денежном эквиваленте на карту в течение 2-х рабочих дней. Для нас важно, чтобы ситуация разрешилась успешно, поэтому просим вас подтвердить решение в комментариях. С уважением, Наталия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка