Халатное отношение

День добрый!  Обратилась в СберБанк  по поводу рефинансирования ипотеки через "ДомКлик" в конце ноября 2019г! И эпопея длятся по сей день! Сначала мурыжили с документами, толком никто из сотрудников не знал точно какие надо предоставить! На том этапе потеряла 3 недели  и 1000 руб. из за некомпетентного сотрудника, которая отправила в МФЦ делать дополнительную выписку ЕГРН! которая оказывается была абсолютно не нужна. Ладно, с этим смирилась...  17 декабря 2019г подписали кредитный договор со старой, высокой  процентной ставкой, собрала все документы , сняла обременения и т.д. Жду ответа из банка а его нет! Кредитный менеджер связался только после звонка на горячую линию! В итоге только 27 января 2020г. поехала подписывать договор ипотеки. Оплатила госпошлину для регистрации в РосРеестре там же сразу. Ипотечный менеджер Илья Ф-ко, который меня сопровождал, сказал, что в течении недели со мной обязательно свяжется представитель банка для передачи договора на регистрацию в РосРеестре. При этом Сбер банк  тоже должен был оплатить свою часть госпошлины. А наш век высоких технологий и компьютеризации в Главном Банке Страны! естественно это происходит автоматически, главное не забыть передать договор. Поскольку ставка пока прежняя и время уходит мне ещё не известно сколько надо платить по прежней! , я снова пытаюсь как то связаться с банком 4.02.2020г. и выяснить причину задержки.  На что мне дали ответ вы в очереди и ещё даже никто не только не оплачивал но и даже не отдавал в оплату! Т.е. поскольку всё происходит автоматически, надо только предоставит документы одному сотруднику банка другому сотруднику, становится ясно что их просто никто никому даже не передавал! Соответственно к 17.03 мои документы готовы не будут и мне ещё как минимум месяц оплаты по высокой ставке!  Исходя из всего возникает вопрос: сотрудников Главного Банка России  специально подбирают некомпетентными? Или же просто не выгодно хорошо и качественно сделать свою работу? ведь как говорится "с миру по нитке..."   На сегодняшний день, 10.02.2020г. со мной так и не связался сотрудник банка , со дня подписания ипотечного договора пошла третья неделя! и к 17.02, дню выплаты по ипотеке в  РосРеестре , естественно, документы не зарегистрируются и придётся ещё как минимум месяц платить по прежнему. Убедительная просьба разобраться в ситуации и компенсировать переплату, которая происходит по вине сотрудников СберБанка.