Сложности с зачислением кредита

05.02.2020 я подал заявку на кредит через приложение Сбербанк Онлайн по персональному предложению, которое пришло в смс. В течение дня моя заявка была одобрена.  Я запланировал поход в офис на следующий день. Однако обнаружил, что зачислить кредит можно через приложение. Что я и сделал 06.02.2020. Статус моего кредита в приложении сменился на "Ожидает выдачи".  Однако в скором времени пришла смс с текстом "Шамиль Ф., оформленный вами кредит не зачислен по техническим причинам. Просим вас обратиться с паспортом в офис банка. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк" 06.02.2020 я обратился в отделение банка по адресу ул. Юлиуса Фучика, 34, Казань.  В отделении менеджер сообщила мне, что возник технический сбой, нужно подождать когда ошибку устранят, а затем снова явится в отделение банка. И что скорее всего вопрос решится  в течение дня. Максимум на следующий день до обеда.  И что мне позвонят. 06.02.2020 я не получил информации по своему вопросу. И 07.02.2020 обратился за помощью в чат поддержки.  Оператор мне подсказал, что если зачисление не произошло в течение 1 дня, то получить деньги можно будет наличным в офисе.  07.02.2020 позднее я получил звонок от менеджера из офиса на Фучика. Менеджер сообщила мне, что проблема еще не решена, но скоро решится. И если в этот день (пятница) не успеют, то на следующий день можно будет подъехать в отделение, которое работает по субботам для подписания бумаг и зачисления.  За выходные ничего не произошло, ситуация не изменилась.  Сегодня, 10.02.2020 я обратился в чат за уточнением по поводу ситуации. Операторы сообщили мне, что сейчас нет никаких инцидентов и все технические работы завершены.  И что нужно обратиться в отделение банка.  Я несколько раз переспросил, имеет ли смысл идти в банк, решена ли проблема. Но ответа на этот вопрос не получил. Сообщили только, что ничего сделать не могут, и нужно идти в отделение. Операторы при этом общались холодным тоном, невежливо. Что не критично, но неприятно.  Далее сегодня, 10.02.2020 я обратился в то же отделение банка на Фучика. Там, после того, как я дождался очереди, мне сообщили что проблема не решена и будет решена в течение 7 дней! И по итогу мне позвонят.  При этом никто толком не объясняет в чем проблема заключается. Руководитель отделения так же не дала никакой информации. При этом руководитель даже не ответила на мое приветствие и глядя на сотрудника сказала "Ему не зачислили" и что то про горячую линию.  У меня сложилось впечатление, что я обращаюсь не за коммерческим продуктом, а за социальной выплатой. Никто не считает нужным объяснить мне причины происходящего, общение происходит холодно и небрежно.  На мой вопрос о том, что можно получить наличными со слов оператора чата мне тоже никто ничего не ответил.  В итоге ситуация осталась подвешенной в воздухе. Никто не дал гарантий, что после этих 7 дней средства зачислят. Куда обращаться за информацией не ясно.  Сотрудники банка ссылаются друг на друга, кто ответственный и что делать не ясно. При этом оператор чата говорит что "нам не известна процедура работы офиса банка", как будто чат и отделение относятся к разным организациям. Решать проблему никто не спешит. Видимо главному банку страны клиенты не так уж нужны.  Скриншоты: [url=https://prnt.sc/r08fqp]https://prnt.sc/r08fqp[/url] [url=https://prnt.sc/r08fqt]https://prnt.sc/r08fqt[/url] [url=https://prnt.sc/r08fqu]https://prnt.sc/r08fqu[/url] [url=https://prnt.sc/r08fqx]https://prnt.sc/r08fqx [/url][url=https://prnt.sc/r08fr1]https://prnt.sc/r08fr1[/url]