Карта Кэшбэк забрала кэшбэк и начислила комиссию

Уважаемый Клиент! Благодарим за оставленный отзыв. Рассмотрев данное обращение, сообщаем, в результате проведенного расследования было установлено, что 08.02.2020 г. Вами был пополнен баланс имеющейся у Вас кредитной карты «Кэшбэк» (дополнительной) на N-суммы. Поскольку основная и дополнительная карты «Кэшбэк» привязаны к одному счету, то баланс основной карты также был увеличен. Не дожидаясь зачисления на счет основной карты вышеуказанных сумм, Вами были осуществлены расходные операции на N- суммы. В связи с тем, что списание по расходным операциям на данные суммы прошло раньше, чем зачисление внесенных Вами ранее на счет денежных средств, а на счете было недостаточно средств, то на недостающую сумму был выдан технический овердрафт. 09.02.2020 г. Вами была компенсирована сумма, начисленных ранее баллов, и при зачислении данной суммы на счет денежные средства были списаны на погашение части технического овердрафта. Хотим пояснить, что согласно действующим правилам бонусной программы, а именно пункту 5.6. « Если на момент компенсации у Участника Программы имеется текущая или просроченная задолженность по Договору, то желаемая к возмещению стоимость операции по оплате товаров или услуг в первую очередь будет зачисляться в счет погашения текущей или просроченной задолженности по кредиту, и только после полного погашения просроченной и текущей задолженности остаток компенсации будет доступен на Счете Клиента» 10.02.2020 г. денежные средства, внесенные Вами ранее, были зачислены на счет, в связи с чем, технический овердрафт был погашен, N-сумма была списана на погашение пени за перелимит. Однако позднее, в качестве проявления лояльности, оплаченные пени за перелимит были отменены Банком и возвращены на Ваш счет. Надеемся, наши комментарии помогут внести ясность в сложившейся ситуации. Отметим, что для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. Дополнительно сообщаем, что при возникновении вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Елена Банк «Восточный»