Проблема с интернет банком!

Банки.ру, помогите повлиять на данную организацию! Брала кредит в банке "Петрокоммерц", далее мой кредит перешел в «ФК Открытие». Чтобы внести ежемесячный платеж, нужно отсидеть в очереди, в среднем, 40 минут, хотя перед мной человека 2-3!  В мае 2018г сменила фамилию и получила новый паспорт, в июне 2018 года, отсидев в очереди на Б.Никитской 1 час 15 минут, предоставила свидетельство о заключении брака и новый паспорт, чтобы у банка была вся нужная информация. Карту оформлять не хотела в связи с тем, что когда в 2016г у меня умерла мама и осталась бабушка инвалид данный банк никак не пошел ни на какие уступки и то, что денег нет, это мои проблемы, вносите или мы заберем квартиру, хотя просила сделать отсрочку на 2-3 месяца (приходила и писала заявления). Это,конечно, на усмотрения банка, Сбербанк мне на встречу сразу же пошел, осадок негативный остался к Открытию. Последней каплей посещаемости в ДО стало тогда, когда я беременная отсидела в очереди очередные 50 минут, хотела сделать частичное досрочное погашение в ДО на Старокачаловской ул., 1, корп. 2, сказала оператору, что у меня определенная сумма, дала ей в пример предыдущий приходный кассовый ордер и заявление на ЧД, просила сделать все как в этих ордерах, она все равно умудрилась сделать ошибку! 3 часа 30 минут она ее исправляла! Я на тот момент, повторюсь, была беременная! Я уже голодная, пить охота, а на такси до дома 30 минут! Решила, что с этого момента буду переводить деньги с комиссией со своего банка. Недавно узнала, что можно через интернет банк делать частичное досрочное погашения не смотря на то, что кредит брала в Петрокоммерц банке, для этого нужно оформить карту банка Открытия. 1 февраля 2020 года сначала поехала на Каширское шоссе 61, отсидев в очереди 25 минут, мне сказали, что это подразделение банка и мне надо в другой офис. Поехала на Б.Тульскую, открыла там карту, установила приложение на мобильном телефоне и кредита там не увидела. 02 феврала начала общение через службу поддержки, т к кредит не вижу ни с мобильного телефона, не через компьютер. 04 февраля написала в службу поддержки, не забыли ли про меня, девушка ответила, что мне пришел ответ (могу сделать принскрин, ответа не получала!), что МНЕ НЕОБХОДИМО ПОДЪЕХАТЬ В ДО И ПРЕДОСТАВИТЬ ДОКУМЕНТ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ СМЕНУ ФАМИЛИИ!  Вопросы: как же мне сменили фамилию 1,5 года назад? Где копия документа, что сделала оператор на б.Никитской? Почему я должна приехать в банк, отстоять очередь и еще раз показывать документ? И как мне быть с ребенком, в выходной день не решить проблему с интернет банком, приехать в отделение с 6-ти месячным ребенком и стоять в очереди и еще ждать два часа на решение проблемы? тарокачаловская ул., 1, кор У