Банк постоянно делает ошибки и не торопится их исправлять

Я очень давний клиент банка, но в последнее время творится что-то несуразное.Второй раз за три последних месяца сталкиваюсь с некомпетентностью сотрудников расчетного отдела этого банка. Первый раз, когда мои дебетовые средства посчитали кредитными и пытались взять за них процент, эту ситуацию удалось решить только с помощью Банки.ру, и вот опять...продолжение этой же истории.На аннулированную кредитную карту (полностью погашенную), у которой счёт все же остался открытым, вернулись деньги с Али экспресса за недоставленный товар. 20.01.2020 Али перевел 1921 рубль. Уточнила в техподдержке - да, их можно снять в офисе, но буквально на следующий день исчезло 763 рубля. В выписке значилось - погашение основного долга. Какого? Никакого долга нет и сама карта уже не действует. И вот начались опять мои мытарства. Сначала доказывала, что долга нет. Но никто ничего не знает - раз сняли, значит правильно. Раза три звонила, чтобы разобрались. Затем все же по телефону согласились, что да, сняли неправильно, ждите возврата в течение 3-5 дней. Нет, не пришли деньги. Опять звоню. В течение недели ждите. Опять нет, звоню: В течении следующей недели. А теперь и ещё следующей...и каждый раз никто ничего не может сказать, кроме ждите... В общем, никто ни за что не отвечает. Деньги сняли  - и хорошо. Вопрос к представителям банка: у вас стали работать совсем неквалифицированные кадры? Почему проблемы постоянно возникают на том месте, где их быть не должно? И снимают деньги, которые не должны быть сняты?  Как скоро мне всё-таки переведут мои деньги и закроют заявку с номером 8742151?