Некомпетентность сотрудника ДО Алтуфьевский

07.02.20 совершила перевод по реквизитам со счета Росбанка на свой счет в другой банк. По привычке в поле "Получатель" указала свою девичью фамилию. Платеж ушел, деньги не зачислились и не вернулись. Я обратилась в колл-центр Росбанка и чат поддержки банка получателя. В обоих банках сказали, что нужно ехать в отделение банка отправителя и делать корректировку платежа, либо если ещё возможно - отмену операции.  Я направилась в ДО Алтуфьевский. Меня приняла девушка с темными волосами, звали её Александра. Она сразу мне сказала, что сотрудники банка такими вещами не занимаются, это не в их компетенции. В ходе общения складывалось ощущение, что сотрудник вообще ничего не умеет. Она написала куда-то письмо и сказала, что нужно ждать ответа. Я оставила свой номер телефона и ушла.  В 6 вечера она мне позвонила и сказала, что банк отказался делать корректировку/возврат денежных средств. Деньги ушли в банк-получатель и мне нужно "трясти" деньги с них. И также написали, что даже если я напишу заявление на возврат денег - мне деньги не факт что вернутся. Я в панике обратилась в банк-получателя, обрисовала им всю ситуацию, мне сказали, что банк отправитель может делать корректировки и это делают сами сотрудники. Что банк-получатель, к сожалению не может ничем помочь.  Я позвонила ещё раз в колл-центр Росбанка и мне опять сотрудница подтвердила информацию, что сотрудник эту операцию проделывает в отделении банка и совершенно не важно ушел платеж из банка или нет. 10.02.20 мне позвонили из банка и попросили подъехать в любое отделение для того чтобы написать заявление на корректировку платежа.  С данным вопросом мне помогла без проблем сотрудница с русыми волосами офиса на Маршала Жукова, 48. За что ей спасибо. К сожалению имя не посмотрела. Не понимаю, почему девушка из ДО Алтуфьевский не смогла мне распечатать из компьютера заявление и также помочь мне. Только помотали нервы