Утеря документов, невыполнения сроков выхода на сделку, грубое общение менеджеров

19 декабря банком Открытие была одобрена заявка номер 018534997 на рефинансирование ипотеки. После предоставления полного пакета  документов, которые были затребованы на рефинансирование, менеджер, с которой я общались по эл. Почте написала, что в ближайшее время со мной с вяжется персональный менеджер для дальнейшей работы. До 29 января со мной ни кто не связался. Ни кто не объяснял, сколько и чего ждать. Что процедура затянется на непонятный срок. В период с 17-29 я не однократно звонила на горячую линию, где мне отвечали, что со мной с вяжется в течение суток. Но так со мной ни кто и не связался. Только после того как я пошла в отделение банка в г. Жуковском специалист связалась с ипотечным отделом (не с первого раза) сказала, сообщила наконец-то то, что мой персональный менеджер В-ева Ирина. И менеджеру сообщили, что мою заявку ни кто не видит, одобрения тоже нет. Через какое то время наконец-то мои документы обнаружили. И наконец-то, мне перезвонила менеджер К-ина Лаура и сообщили, что со мной свяжут только 3 февраля(через 17 дней) и скажут дальнейшие действия. Сказали, что заявок много и всех они не могут обработать так быстро. Дала понять, что сделка затянется еще на неопределенный срок. (хотя на официальном сайте информацию о заключении сделки до 30 календарных дней).Я попросила поменять менеджера, который будет более заинтересован во мне как в клиенте банка и будет действовать в моих интересах. На что она сказала, что не может ни чем помочь, и не может дать координаты с кем могла бы я связаться, чтобы мне помогли. Обвинила, что виновата не она, а система банка. Сказала, что я могу без проблем написать жалобу. Разговаривала очень грубо и не уважительно. На горячей линии мне так же не однократно не могли ни чем помочь, а мягко отправляли ждать звонка. Когда и от кого ни кто не давал информации. 3 числа мне так, ни кто не перезвонил. 4 февраля вечером мне позвонила В-ева и начала грубо со мной с ходу разговаривать. Начала требовать какую - то страховку, о которой ранее ни кто не говорил. Хотя в кредитном договоре на официальном сайте в пункте 5.1.3 сказано, что заёмщик обязуется заключить не позднее даты выдачи Кредита (если иное не предусмотрено Индивидуальными условиями) в любых страховых компаниях, выбранных Заемщиком и соответствующих требованиям Кредитора, то есть еще до даты сделки я успеваю оформить страховку. Но о дате сделки речь даже ни кто не ведет. Ни какой заявки она не видела. Одобренной ипотеки тоже, пакета документов не могут найти, на которые я затратила личные средства. Я затратила свое время в ожидание, личные средства на оценку квартиры, которая требовалась в пакет документов, второй месяц плачу большие проценты в своем банке, хотя рассчитывала уже платить ипотеку в банке открытие по низкой ставке. Сегодня 11 февраля ни каких сдвигов нет. только хамское и грубое общение менеджера В-евой. Вывод такой: Прежде чем понести документы в банк Открытие, подумайте., получится ли съэкономить, или выйдет наоборот дороже. А еще и получите в ответ хамское отношение.