Без уведомления подключили страховку. Деньги списывают, в выписке транзакций не видно

Картой "Восторг" пользуюсь третий месяц. При оформлении несколько раз обращал внимание специалиста, что страхование меня не интересует. Девушка меня заверила, что всё оформляет без подключения страховок, банк одобрил выпуск карты. После подписания договора, мне не выдали никаких дополнительных документов о страховке. 09.02 попал в очень неприятную ситуацию. Сделал заказ в интернет магазине и ожидал его. На карте оставалась сумма, как раз нужная на оплату заказа с запасом в районе 7-10 рублей. Последний раз баланс проверял вечером 08.02. При оплате курьер сообщил, что недостаточно средств. Захожу в приложение интернет банка и действительно, не хватает примерно 100р. При этом, никаких транзакций в выписке не видно. И что мне делать? Денег нет, но вы держитесь? Позвонил в банк. Оператор увидел списание и сказал, что это какая-то страховка. За что страховка и когда подключена сказать не смог, отправил в отделение. Пришёл в отделение, девушка распечатала мне выписку, в ней списание уже было видно. Что за страховка, она сказать то же не смогла. Я специально взял и принёс с собой в отделение все документы, которые дал банк, ни одного документа о страховке мне не дали. Интересная получается ситуация - подключена некая страховка, о которой сотрудники банка ничего сказать не могут. Транзакций о списании средств клиент не видит, уведомлений никаких не получает. Написал заявление на отключение данной услуги и возврат ДС. Прошу банк разобраться в моей ситуации и прокомментировать - это сотрудница при оформлении меня ввела в заблуждение? Мне специально не выдали какой-то документ о страховке? Как оказалась подключенной данная услуга? В целом, не могу пока высказать явного негатива по поводу обслуживания. Посмотрим, как банк решит ситуацию. Но данный инцидент меня очень насторожил и заставил принимать вынужденные меры, отвлекая от обычных дел.