Росбанк

Обслуживание в Росбанке

11.02.2020 13:27
3385
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь Росбанком более 20 лет. Сейчас банк просто "сдулся." Наверное топ менеджер плохо учился. Обслуживания нет ни очно, в отделении Комсомольска на Амуре, ни через горячую линию, ни через интернет банк. Невозможно оплатить в интернет банке мобильную связь с дебетовой карты. Зато с кредитной - без проблем. Вот дают! Интернет банк вообще проблема, в постоянном "Система временно не доступна" ( по оплате) Горячая линия в ожидании 10 мин. Но если представятся, то потом пропадут в поиске, навсегда. Отключил СМС информирование, все равно списывают. Пишу жалобу - возвращают. Но с нового месяца опять списывают. Оказывается СМС информирование отключено, но поручение на это информирование нет! Хотя у меня договор на руках, а там ясно: услуга СМС информирование и никакого поручения. Но не судиться за 60 руб. Знакомого перевели из Райффайзенбанка на Росбанк, так я ему сразу сказал, беги оттуда с деньгами сразу! Мои обращения: 00202001240296; 00202002070098. За горячую линию + за СМС Удержания. Январское удалил, так как 60р. временно вернули.
Росбанк
Росбанк
2020-02-13T14:29:38+03:00
Уважаемый r*******@gmail.com! Позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Для урегулирования данной ситуации с вами связался сотрудник Банка и предоставил подробные комментарии. Мы очень надеемся, что Вы с пониманием воспримите сложившуюся ситуацию, и она не отразится на вашем мнении о качестве услуг, оказываемых нашим клиентам. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
DELETED
2020-02-14T12:52:00+03:00
Спасибо сотруднику по работе с клиентскими обращениями на сайте "Банки. Ру". 11.02.2020 написал тут, на сайте не очень приятный отзыв о работе горячей линии и мобильного банка (10348219). Но 13.02.2020 со мной уже связался сотрудник. Ошибку исправили,деньги вернули. Просто приятно то, что есть где высказаться, что есть добросовестные люди, которые оперативно решают проблемы, даже мелкие. Вопрос полностью урегулирован.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка