Ошибки и дезинформация при смене номера телефона

05 февраля 2020 года я пришёл в офис возле метро "Войковская" и попросил сменить номер телефона. Мне быстро это сделали. 10 февраля 2020 года я попытался оплатить покупку через интернет, но СМС не приходила. Я позвонил в кол-центр. Сотрудница предложила мне посмотреть, верный ли номер в интернет-банке. Я сказал, что из видимых мне четырёх цифр все верные. Она удивилась, что там не отображается номер полностью и сообщила, что у среди невидимых первых трёх цифр одна неправильная. Я сказал, что номер перепроверял и указывал верно. Сотрудница сообщила, что это легко перепроверить, т.к. скан заявление сотрудники прикладывают к изменению информации. Далее она ещё раз удивилась тому, что скана нет. * Я заметил, что Тинькофф и Ситибанк сменили мой номер телефона просто по телефону после идентификации по кодовому слову. Она удивилась и ответила, что, видимо, ЦБ позволяет этим банкам так делать, а ХоумКредиту не доверяет и не позволяет. Она предложила мне подождать и куда-то минут на 5 сходила. Затем сообщила, что, если бы я звонил днём, то сразу можно было бы соединить меня с офисом, а сейчас она просто напишет письмо в офис с копией своему начальнику. На следующее утро я ещё раз позвонил в кол-центр и попросил сообщить результат или соединить меня с офисом. Сотрудник удивился моей просьбе и сказал, что кол-центр и офис - это два разных подразделения, сотрудники одного из них не знают, как работает другое. Он предложил мне поехать не в отделение, а в ближайший магазин DNS, где тоже есть сотрудники банка, способные сменить телефон. Он любезно сообщил адрес. Я посреди рабочего дня поехал туда. Сотрудник "Почта-банка" ни грамма не удивился: он сказал, что уже год Хоум-кредит с маниакальным упорством посылает своих клиентов в этот магазин, где нет ни одного сотрудников банка; и никакие увещевания не делать этого не помогают. Прошу сменить номер телефона на правильный: он есть и в заявлении, и в записях разговоров, в течение которых меня идентифицировали, и даже в этом аккаунте на banki.ru, с которого я сейчас пишу. Кстати, послушайте, пожалуйста, записи разговоров ваших сотрудников. Они выглядят скорее досужими разговорами с сочувствующими людьми, чем с людьми, способными решать хоть какие-то вопросы.