2 месяца жду закладную

Отправила на почту oz@open.ru документы для закладной, 11.12.2019. 13.12.2019 поступил ответ что заявка принята, и передана в отдел, закладная будет готова через 10-12 рабочих дней ( хотя операторы упорно твердят что срок подготовки закладных 5 рабочих дней) наступило 11.02.2020 (уже больше 12 дней прошло) ответа от банка нет, 16.01.2020 позвонила по горячей линии 8-800-***44-** приняли заявку на которую ответили по почте: Добрый день. Мною документы приняты и отправлены в группу подготовки закладных  13.12.19. Группа по подготовке закладных информирует, что ваша закладная в работе, и точных сроков не указывают. Я на сроки готовности закладной повлиять не могу.  Спасибо. С уважением,[b]Валерия С-ова[/b]Главный специалистПАО Банк «ФК Открытие»Головной Офис/Блок клиентского сервиса/Департамент клиентского обслуживания и продаж/Центр обслуживания и продаж физических лиц Саратов/Отдел поддержки ипотечных продаж/6я группа поддержки ипотечных продаж повторно позвонила 07.02.2020, оставила очередную заявку, 11.02.2020 ( т.е. сегодня) ответили по почте:  Добрый день. Получила Ваше обращение о готовности закаладной. Закладная не готова. Перенавила коллегам Ваше обращение, для уточнения срока готовности. С уважением,[b]Валерия Смотрова[/b]Главный специалистПАО Банк «ФК Открытие»Головной Офис/Блок клиентского сервисаДепартамент клиентского обслуживания и продажЦентр обслуживания и продаж физических лицОтдел поддержки ипотечных продаж6я группа поддержки ипотечных продаж с 16.01.2020 звоню по номеру 8-800-***44-** ежедневно принимают заявку на обращение и обещают перезвонить и уточнить по заявке. Звонков нет, полное молчание! Хотя я как клиент вовремя вношу платеж и закладная нужна для оформления собственности. В итоге прошло уже два месяца и никто не может сказать в каком состоянии документы и когда будет готова закладная. Прошу как можно скорее разобраться в данном вопросе и донести до меня информацию о сроке подготовки моей закладной и состоянии документов.