Росбанк-Дом. Расписка от продавца

В 2014 г. взял ипотечный кредит в Дельта-Кредит банке (ныне Росбанк-Дом), в 2019 полностью погасил и закрыл счет в банке. В н.м. продаю квартиру и для сделки потребовалась расписка от предыдущего продавца моей квартиры (у которого я её купил с использованием кредитных средств банка, т.к. денежные средства он получал через ячейку банка и должен был оставить расписку о том, что денежные средства получены в полном объеме). Данную выписку мне не выдали на руки. Представитель банка сообщила мне, что такие расписки не выдаются автоматически, но предоставляются по первому требованию. Запрос можно подать лично в отделении банка или через личный кабинет мобильного приложения "Росбанк-Дом". Срок оказания услуги - 5 рабочих дней. Заявление было подано 04.02.2020 в 10-23 по Московскому времени. 10.02.2020 я обратился в банк через контактный центр, где оператор заверил меня, что в течение дня расписку "выгрузят" и 11.02.2020 я смогу её получить. Сделка по продаже моей квартиры, на основании данных заявлений от сотрудников банка, была назначена на 12.02.2020. По состоянию на 11.02.2020 расписка от продавца не готова, в контактном центре разные операторы выдают противоречивую информацию. Один оператор был "удивлен" что такая ситуация имеет место быть и сформировала запрос на прояснение ситуации. Прояснения ситуации также не последовало, поэтому я обратился повторно. На этот раз, сотрудника контактного центра банка, видимо плохо считающая дни, долгое время пыталась меня убедить в том, что 5-й рабочий день должен быть именно 12.02.2020 (когда это будет уже 7-й рабочий день), сформировала претензионное обращение и посоветовала ждать "в течение дня", не указав ни конкретного времени, ни возможных дальнейших действий. В результате, сделка по продаже квартиры находится под угрозой срыва из-за нарушения регламентных сроков оказания услуг со стороны банка, без каких-либо предварительных уведомлений. Расписка так и не получена!