Накипело. Последние - отказ выдать деньги по окончании вклада по нотариальной доверенности

В декабре, родители (возраст 79 и 71 лет),  перед отъездом на каникулы в Геленджик переоткрыли себе закончившиеся вклады. Операционистка зачем то переоткрыла личный кабинет из за чего слетела привязка карты кодов. Вроде не проблема, три года назад я получал эту карту по нотариальной доверенности, которая ещё не закончилась (срок 5 лет), а тут облом - выдать не можем, т.к в доверенности не прописано право пользоваться ЛК и получение карты кодов (в прошлый раз карту дали на основании того, что в доверенности прописано получение пинкодов и конвертов с пин кодами, в итоге человек остался без возможности пользоваться своим ЛК, хорошо ещё пенсию туда не перевел. Ладно, 10 у матушки закончился вклад, она перед отъездом тоже сделала нотариальную доверенность, причем когда она пыталась отдать эту доверенность на проверку у неё её не взяли, мотивировуя тем, что доверенность должен на проверку сдавать доверенное лицо - непонятно почему доверитель не может сам это сделать, после проверки мне звонили, сказали что проверена, но я обязан сказать, когда я приду и буду по ней проводить операции, я сказал, а какая вам разница, а мне говорят это обязательно - вам какое дело когда я приду? В итоге по ней вчера не выдали закончившийся вклад мотивируя  тем, что в доверенности нет слова вклад, я попытался возразить, что есть слово счет и давайте снимем от туда, но они сказали что у них разделено понятие счет и вклад. На мой вопрос выдать мне образец доверенности, что бы нотариус прописал все операции которые у них считаются отдельными, что бы я мог выполнить любую операцию от имени родителей - мне было отказано, что такого образца у них нет. В итоге мной принято решение, по завершению всех депозитов родителей и себя выводить из этого банка, который устанавливает свои правила но не может озвучить перечень этих правил.