Что ж, решил написать отзыв после очередного обращения в саппорт банка.
История такова: оформил ипотеку год назад - с этим проблем нет, процентная ставка соответствует заявленной. Хотя оформление тоже было не совсем удобным (потому что этим занимается только 1 офис в городе до которого лично мне ехать 1 час времени. Естественно в будние.)
Далее, решил внести платеж ЧДП, запросил в чате онлайн-банка новый график платежей - на что мне ответили, что такой возможности нет. Хотя отмечу, что по законодательству кредитор вроде как обязан предоставить в течение 5 дней новый график с учетом средств, которые заемщик хочет внести. С этим ладно, неприятно, но смирились.
Идем дальше - понадобилось мне платежное поручение о переводе средств (док-т делается в 2 клика в банкинге). Отвечают, что получить документ можно только в отделение банка. Ладно, не могут отправить электронно - ОК, смирились.
Делаю запрос, чтобы подготовили и сообщили как будет готово, чтобы я понял в какое отделение банка ехать и когда. Отвечают, что запустили в работу и будет готово в течение 3-х рабочих дней. ОК, жду. Проходит 4 дня, от них нет информации. Пишу - отвечают, что никаких запросов не видят. Прошу снова составить запрос, отвечают, что передадут информацию и снова пропадают.
Пишу снова - меня приветствуют другим именем и говорят, что никаких запросов не видят. В итоге после нескольких переключений между друг другом один специалист все же увидел запрос и ответил, чтобы я ожидал. (скриншоты переписки сделал)
Психанул - поехал в отделение и получил там этот документ за 10 минут.
Еще момент с рефинансированием - пытался подать заявку, мне перезвонил специалист через несколько дней после моего запроса и сообщил, что должен пройти полный календарный год. Ну ОК, раз такие условия, снова смирились. Хотя опять же отмечу, параллельно другие банки предлагают сейчас условия лучше и, наверное, Открытие стоило бы снизить рамки в 12 месяцев, чтобы не терять добросовестных клиентов, которые вокруг видят промо с еще более низкой процентной ставкой.
Далее, в мобильном банке не отображалось списание платежа в рамках ЧДП. Стало интересно, куда ушли деньги и как вообще посмотреть новый график (внес в пользу уменьшения срока). Ответили - что посмотреть нельзя, платеж не отображается из-за технической ошибки, порекомендовали использовать онлайн-банк с ПК. ОК-захожу на сайт, для входа требуется номер карты (которую мне выдали в момент оформления ипотеки, но при переезде я ее куда-то положил и не могу найти). Возникают проблемы со входом - прошу сообщить мне номер карты без маски или предложить альтернативный вариант входа - отвечают, чтобы я ехал в отделение. Ребят, 2020 год, ну неудобно клиентам по любому вопросу ездить в отделение банка.
Резюмируя, мое субъективное мнение - все обращения в онлайн-чат моб. банка не имели решения. Не была оказано помощь, лишь неудобства. Пожелания к руководству и разработчикам - автоматизировать некоторые процессы, сделать нормальное формирование электронной документации. Поработать со специалистами онлайн-чата.
Успехов и развития.
