Больше двух месяцев Банк не возвращает деньги на двойное списание

11.2019г. Я оплачивала услугу в московском метрополитене на сумму 2170 руб., в итоге с банковской карты Промсвязьбанка оплату списали 2 раза. Кассир сказала, что денежные средства должны вернуться в течение 3-5 дней. Деньги не вернулись. Я обратилась в ту же самую кассу спустя неделю для того, чтобы написать письменное обращение на возврат денег. У меня отказались принимать заявление и «отправили в Банк». 07.12.2019г. Я пришла в Промсвязьбанк, описала всю ситуацию. Менеджер банка очень удивился, когда я сказала, что банк должен вернуть средства. В этом отделении (ДО Юго-Западный, проспект Вернадского 37) я написала обращение в свободной форме на возврат средств,меня предупредили что срок рассмотрения данных обращений-30 календарных дней. ( в независимости от праздников, согласно гражданскому кодексу) и дали заверенную копию заявления. Спустя почти месяц 11.01.2020 я позвонила на горячую линию банка.после почти 15 минут ожидания и переключения на «нужных» специалистов выяснилось, что сотрудник банка С-ев В.Н даже не передал мое обращение в работу. Сотрудники отдела качества предложили оставить обращение на оспаривание операции «по звонку» не посещая офис. Его я оставила в тот же день 11 января и опять срок рассмотрения 30 дней. Дополнительно я оставила пожелание чтобы меня проинформировали по смс-ке статус рассмотрения. Но пришла смс-ка о, том банку необходимо дополнительное время для рассмотрения. Сейчас 32 день, заявка ещё работе. Промсвязьбанк, это отвратительное обслуживание. Номер заявки 267611. Верните МОИ заработанные деньги. Ведь сумма не более 5000руб. P.S метрополитен предоставил мне официальный ответ на бумажном носителе с исходящим номером, в которой описал, что вернуть деньги должен именно банк.