Ипотечные каникулы! Не берите ипотеку в Сбербанке!

Здравствуйте , узнали с мужем что появилась новая услуга у сбербанка ( ипотечные каникулы ) . Не буду лить воду все по факту! Подали заявку на ипотечные каникулы , прочитали условия на сайте сбера ! Есть обязательные условия и список сложных жизненных ситуаций по которым должны проходить !  все условия соблюденны , жизненых ситуаций даже две  1 Временная нетрудоспособность (больничный) сроком более двух месяцев подряд 2 Увеличение количества иждивенцев у заемщика Мы не в самой лучшей финансовой ситуации сделали еще и справку за 2000 р которая обязательна при этом нам пришел отказ с формулировкой что снижения дохода не произошло !! Это даже смешно , во первых в условия о снижении дохода ничего не говориться !  во вторых когда мы брали ипотеку мы работали в двоем , сейчас жена в декрете уже со вторым ребенком после первого на работу она не выходила и зарплату не получала а я на данный момент ухаживаю за бабушкой и тоже не работаю и как же не снизился доход если его просто нет ! Жена с января месяца начала получать пособие 24 000 но это разве доход на семью из четырех человек с двумя маленькими детьми и платежом по ипотеке 24 000 ! все справки и документы предоставили !!! на что смотрели сотрудники не понятно ! и в тех двух причинах на основании которых я подала заявку ничего не сказано о доходе . Складывается ощущение что их обязали эту услугу предоставлять но они теперь ищут возможность отказа ! Позвонил в поддержку ничего внятного не ответили , три раза звонил для консультации перед подачей заявки всегда была разная информация от разных сотрудников ! услугу не знают вообще , ну и итог ожидаемый , видимо кто рассматривает тоже с ней не знаком ! Ищу куда пожаловаться , если кто знает подскажите !