Альфа-Банк

Возврат комиссии

12.02.2020 13:23
5537
4
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день, являюсь клиентом банка, имею кредит на товар и открыт тек/сч.  Вчера зайдя в интернет банк заметил, что вдруг нулевой тек/сч стал в минусе на 199 рублей, для меня было нонсенсом, как можно загонять в минус обычный тек/сч, но подумал списали и списали, сами и погасят.  Зайдя сегодня увидел что мой кредитный счет, так же в минусе на 59 рублей не считая задолженности, начал смотреть, это комиссия так и называется операция по карте (Альфа-чек), но тут сразу возникает вопрос по какой карте если у меня нет карты ? В общем срочно прошу мне помочь разобраться по моему вопросу, т.к. кредитный счет имеет отрицательный показатель и это может грозить мне каким либо штрафами и просрочками (на данный момент мне сотрудники не могу ответить на этот вопрос), прошу отменить мне эту ненужную услугу и отменить с меня плату за непонятную услугу по карте, которой у меня даже нет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-19T10:57:32+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем. P.S. 21.02.2020. Первоначально отзыв размещался с оценкой "1". В связи с пожеланием автора проставляем оценку "5".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-14T17:48:42+03:00
Уважаемый клиент, у вас открыт текущий счёт в рамках пакета услуг "Оптимум!". Комиссия за данный ПУ составляет 199 рублей ежемесячно в соответствии с тарифами. 31.01.2020 зафиксирована операция по текущему счёту, которая акцептовала списание комиссии. Обращаем ваше внимание, что комиссии за пакет услуг продолжают удерживаться в течение 3 месяцев с даты последней операции в соответствии с тарифами. Если на счёте недостаточно денежных средств - образуется "минус" (устанавливается холд на списание комиссии при первом поступлении денежных средств), что было и в вашем случае. Услуга Альфа-Чек подключена к локальной виртуальной карте, выпущенной к счёту для погашения кредита ****6943. Данная карта позволяет вносить денежные средства через банкомат по номеру счёта. Комиссия удержана в соответствии с тарифами. В настоящее время услуга отключена. Задолженности по комиссиям не вызывают начисление штрафов. В индивидуальном порядке мы приняли решение возместить указанные комиссии. Денежные средства поступят на счета, с которых были списаны, в течение 2 дней. Рекомендуем закрыть текущий счёт, если вы не планируете им пользоваться, иначе комиссия за пакет услуг будет удержана повторно. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы положительно оцените проведенную работу, сообщив об этом в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка