Об уровне компетенции "специалистов"

12.02.2020 14:12
2259
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Перевыпустили мне SIM карту номера, к которому привязан Сити банк. По ранее приобретенному опыту я быстро позвонила в банк и предупредила, что "карту поменяли по моей просьбе, я в теме, и пожалуйста разблокируйте все подтверждения".  сотрудник сказала, что все разблокировали.  Я пыталась воспользоваться мобильным банком, безрезультатно. там где нужны были подтверждения, они не проходили. Я снова позвонила в контактный центр, они проверили, подтвердили, что все блокировки сняты и попросили перегрузить телефон. сделала. не получила СМС.  Другие СМС я получала, поэтому вопрос о настройках не появился. я поговорила с ответственным за нашу компанию сотрудником, опять не помогло.  Решили с коллегами спросить у МТС почему собственно. Так оказалось, что после перевыпуска СИМ карт сообщения для банков блокируются в течение 2 дней из соображений безопасности.  Но при 3 (трех! ) моих обращения в банк никто и не подозревал об этом. убили кучу времени кучи народу, но простых фактов не знали. сотовых операторов у нас не 40.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-21T14:39:14+03:00
Оценка учтена.
РенКап Банк
2020-02-20T12:56:27+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв и длительное ожидание ответа. Спешим принести Вам искренние извинения за эту ситуацию. Мы, действительно, предоставили Вам неверную информацию о сроках корректировки настроек доставки смс-сообщений. Мы приняли произошедшее во внимание и обязательно проведем работу над ошибками. С надеждой на понимание и продолжительное сотрудничество, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о продуктах РенКап Банка

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

ChargeBack за отмененные авиабилеты

Оценка 5

Этим летом я купил авиабилеты в Грецию. Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он... Читать полностью

20.10.2021

Сити ценит лояльность - Работа отдела Retention

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанка с 2014 года и могу сказать что в последние 2-3 года банк определенно развивает удобство и привлекательность своих продуктов, например  дебетовая карта... Читать полностью

05.04.2021

Хочу еще раз сказать спасибо Сити

Оценка 4

На фоне необходимости написать в НР по поводу другого банка (конечно же о плохом ;) ), решил заглянуть и в раздел Ситибанка. Читаю другие отзывы и понимаю, как все-таки редко здесь... Читать полностью

21.01.2020

Спасибо за высокий профессионализм сотруднице банка Наталье

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность и признательность сотруднице Ситибанка (ул. Остоженка, 7 стр.1) Наталье С-й за проявленный высокий профессионализм, оперативность и готовность... Читать полностью

25.10.2019

Сити хороший банк с высоким уровнем сервиса и грамотным подходом к клиенту

Оценка 5

С Сити с 2010г.  Через несколько лет я стал Ситиголд. У меня появился персональный менеджер женщина Зульфия Вер-на. устраивала круглый стол нагоняла в переговорную кучу народу... Читать полностью

11.01.2019

Высокий уровень сервиса без сбоев

Оценка 5

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет... Читать полностью

16.01.2018