Карты, ипотека, техподдержка

Добрый день. Несколько историй общения с банком и сотрудниками банка: 1) Получение кредитной карты через офис банка (м. Юго-Западная). В конце декабря 2020 года оформил заявку через сайт по реферальной ссылке, позвонили из банка, уточнили детали, пригласили в офис для получения карты. Народу не очень много, но, увы, получение заняло около полутора часов, офис небольшой, мест для того чтобы сесть мало. Процесс оформления неспешный, в конце сотрудник банка чуть ли не в обязательном порядке сказала что надо проверить карту, а для этого перевести на неё с карты другого банка деньги, а потом положить их на мобильный. Послушался, в итоге вместо льготного месяца обслуживания получил всего 3 дня в конце декабря и отсутствие "плюшек" за переход по реферальной ссылке. Злой умысел или просто сотрудник проявил рвение решайте сами. 2) Получение дебетовой карты с курьером. Заказывал карту на работу, курьер позвонил утром, договорились что за час до доставки ещё раз наберёт. Оформил всё быстро, на вопросы ответил, но опять "положите деньги с другой карты и пополните потом мобильный телефон". Опять отсутствие "бонусов" за переход по реферальной ссылке, поскольку первое действие должно быть оплата в магазине, а не оплата услуг. Обидно. 3) Общение с техподдержкой (первое) Пытаюсь подключить карту к google pay, не приходит СМС на телефон, звоню в техподдержку, дозвонился без проблем, там составляют заявку на подключение к услуге "СМС-инфо", на следующие день пробую вновь добавить карту -- всё работает. 4) Заявка на ипотеку Оформил запрос на ипотеку через сайт банка, ибо обещают самые низкие проценты и отзывы вроде неплохие. Указал себя как созаемщика, жену как заемщика. По словам жены ей позвонили на следующий день, но общались не очень вежливо, задавали разные вопросы про работу и т.п. В итоге ипотеку предложили под более высокий процент (8,1% вместо 7,95%) и меньшее количество лет (22 вместо 28). Ипотеку взяли в другом банке. 5) Общение с техподдержкой (второе) Вчера по кредитной карте сняли деньги за СМС-информирование. Которое было отключено мною месяц назад после того как привязал карты к google pay и никакие сообщения мне ни приходили (ни sms, ни push). Пообщался в чате мобильного приложения с техподдержкой -- "у Вас включено СМС-информирование", скинул скриншот что оно выключено в мобильном приложении. Мне отвечают что у них "технические проблемы" и надо обратиться по телефону в банк. Позвонил в банк и попросил отключить СМС-информирование которое, по словам оператора, было подключено на обоих картах. Попросил отключить, но деньги-то мне никто не вернёт за ошибку банка. Еще раз: в мобильном приложении видится что смс-информирование отключено, банк говорит что оно подключено. Плюсы банка: 1) Дозвониться в службу техподдержки не проблема 2) Функциональное мобильное приложение Минусы банка: 1) Мобильное приложение... можно сделать лучше, скажу так. Периодически пропадает информация об начисленном кэшбеке, не всегда прогружается нормально главная страница. Про подключенное/отключенное СМС уведомление я написал выше. 2) Персонал. В моем случае та его часть что занимается выдачей карты и техподдержкой в мобильном приложении. Для того чтобы карта активировалась достаточно проверить баланс карты в банкомате, оплачить услуги через мобильное приложение не надо -- сотрудники этого или не знают, или целенаправленно обманывают, хочется верить что первое.