Ужасное обслуживание! Негатив к банку и сотрудникам!

Просто море негатива к банку за последние два дня! Ужасное обслуживание! Такое ощущение что работать никто не хочет, никому ничего не надо! Всё началось с посещения в визовый центр, где на выходе было предложено оформить кредитную карту сити селект с кэшбэком в первые 2 месяца 2500. Предложение показалось заманчивым и я согласился. Далее начинается самое интересное. 1 - после всех процедур девушка оформлявшая карту сказала что карту привезет курьер прям на работу. Далее приходит смс что заявление на оформление было приостановлено, требуется уточнение в ближайшее время с вами свяжется сотрудник. Через какое-то время девушка перезвонила (имя к сожалению не помню), но т.к. большим кол-вом свободного времени не располагаю, договорились на повторный звонок через неделю. В продукте я был заинтересован. Но через неделю сотрудник банка не перезвонил, а в телефоне её номер найти не смог, т.к. каждый день на телефон звонят разные незнакомые номера. НУ думаю видимо девушке я уже не так интересен, планы выполнила, работать не хочет, перевели в другое место, мало ли. решил позвонить по номеру 3367575 для уточнения что же от меня требуется. 2 - звонил 12.02.2020. Девушка по телефону взяла все мои данные, ФИО/паспорт, сказала что передаст моё обращение ответственному сотруднику и мне перезвонят. НО в тот день больше никаких звонков на мой номер не было! Опять никто не хочет работать?! Обращения не фиксируются?! В чем проблема была перезвонить?! 3 - решил на следующий день обратиться за консультацией в отделение банка. Отделение по адресу Московский просп., 139, корп. 1. Отпросившись на 2 часа с работы, просто зря потратил время. В самом отделении большое кол-во клиентов, но в самом зале не хватает людей для работы с ними! Я прождал час, и передо мной прошло всего несколько человек! Время обслуживания на одного 15-20 минут. В виду нехватки времени пришлось уйти. Когда я уходил, ещё сидели люди которые пришли раньше меня! В чем причина нехватки персонала? Плохая работа отдела кадров, условия работы? Отделение которое находится чуть ли не в центре города! Выводите больше людей, переводите с других офисов, подключайте старший персонал, хотя бы для консультаций! Люди заходят/выходят в служебное помещение, значит были сотрудники, которых можно было привлечь к работе. Мне всего-то нужна была консультация "КАК ОФОРМИТЬ КАРТУ"! Зачем предлагать и рекламировать продукт, который нельзя в последствии дооформить, получить, забрать. Для чего нужна была такая реклама и такое предложение? Негатив ко всем: 1 - девушка в визовом центре, которая просто сказав " я перезвоню" не смогла набрать повторно номер. 2 - сотрудник который взял телефон, не уверен что вообще передавал мое обращение. 3 - само отделение банка, где только и было слышно "к сожалению сегодня да, много людей, длительная очередь ожиданя, приносим свои извинения и т.д." Клиентам разве от этого легче?