Перестали приходить ВЫПИСКИ. Банк не чинит третий месяц

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. По итогам проведенной проверки сообщаем, что Банком было зарегистрировано Ваше обращение № 21661603 по вопросу предоставления выписок на Ваш электронный адрес. Информация о рассмотрении данного обращения была направлена Банком на Ваш номер телефона в смс-сообщении 13.01.2020г. Для предоставления Вам ответа по данному обращению, с Вами пытался связаться сотрудник Банка, так как, установить контакт по телефону с Вами не удалось, Вам было направлено сообщение о том, что обращение рассмотрено - получить информацию возможно в отделении Банка. По итогам данного обращения Банком было установлено, что выписки были отправлены и доставлены на Ваш электронный адрес, на стороне Банка не было выявлено нарушений в отправке. На основании Вашего отзыва на данном ресурсе, Банком было инициирована повторная проверка на предмет отправки выписок письмом на Ваш электронный адрес. По итогам повторной проверки, сообщаем, что Банком успешно направляются письма с выписками на Ваш электронный адрес. На стороне Банка проблем с отправкой электронных писем не выявлено. Рекомендуем проверить настройки на стороне адресата. По вопросу просроченной задолженности, отметим, что отправка выписок не является основным и единственным способом доведения информации о дате и сумме платежа до Клиентов. Так, 19.12.2019г. и 10.01.2020г. Банком на Ваш номер телефона были направлены смс-сообщения с напоминанием о внесении платежа до 13.01.2020г. Платеж Вами был внесен позже установленной даты, в связи с чем, в соответствии с установленными тарифами и условиями договора, Банком были начислены штрафные санкции. Отметим, что в рамках лояльности , штрафные санкции были отменены. Касательно звонков от Банка , сообщаем, что основании Вашего обращения предоставленный Вами номер телефона был исключен из маркетинговых рассылок Банка, необходимые корректировки произведены, информация обновится и уведомления с предложениями более не будут поступать. По вопросу дистанционной заявки от 17.02.2020г., сообщаем, что заявка была доработана сотрудниками отделения при Вашем обращении в Банк в день подачи заявки через интернет- 17.02.2020г. Отметим, что по дистанционным заявкам, принимается только предварительное решение. Нарушений в работе сотрудников отделения Банка не было выявлено, сотрудник принял Вас в порядке живой очереди, отметим, что конкретное время Банком не было назначено ,так как по Интернет заявке с Вами не связывался специалист. Назначение встречи по дистанционным заявкам происходит в порядке очередности. Таким образом, сотрудник принял Вас, как только была закончена консультация с предыдущим Клиентом, произвел доработку интернет-заявки и сообщил Вам результат рассмотрения, так как предложение Банка было для Вас не актуально , сотрудник направил заявку на повторное рассмотрения ,также с учетом Ваших пожеланий на конкретный продукт. Отметим, что сотрудники производили обслуживание после закрытия отделения Банка и заявка была направлена после времени закрытия отделения. Так как срок рассмотрения заявления на предоставление кредита может быть увеличен по усмотрению Банка, сотрудник предложил дождаться решения по заявке и обратится после получения решения. Информация о том, что Банк может увеличить срок рассмотрения предоставлена на нашем сайте https://www.vostbank.ru/upload/iblock/d23/Usloviya-predostavleniya-kredita-KK-Vostorg.pdf Отметим, что смс-сообщения о результате рассмотрения заявки были направлены на Ваш телефон 17.02.2020г и 18.02.2020г. Обращаем Ваше внимание, что решение по заявкам принимается на основании множества факторов, в том числе: кредитной нагрузки, состава семьи, дохода, кредитной истории, платежного поведения и др., поэтому, по результатам рассмотрения Банк может предложить кредит на запрашиваемых условиях, а также предложить альтернативные варианты кредитования или принять отрицательное решение. Данный процесс находиться в компетенции кредитной политики Банка. К сожалению, в настоящий момент, Банк не смог Вам предложить кредит на запрашиваемых Вами условиях. Отметим, что получение альтернативного решения это не повод для расстройств, уже через месяц Вы можете подать заявку повторно и возможно Банк пересмотрит решение. По причине одобрения альтернативного продукта информация сотрудниками предоставляется именно о конечном одобренном продукте по заявке. На основании вышеизложенного нарушений в работе Банка и сотрудников отделения Банка не было установлено. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Анжелика Банк «Восточный»