Нарушение закона 59-ФЗ

12.02.2020 18:39
2240
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Клиентом банка Открытие являюсь более десяти лет, и пока обслуживалась в статусе ВИП клиента, проблем не было.В ноябре месяце 2019 меня вывели из этого статуса и направили обслуживаться в общий операционный зал в операционном офисе на ул.8 марта. 13 ноября 2019 г я делала валютный перевод со своего валютного счета на свой брокерский счет, тоже Открытие. Перевод оформляла три раза и два дня, я  даже обращалась с жалобой на такое обслуживание к руководству. Три раза подписывала документы на перевод, три раза деньги списывали с моего валютного счета и не разу не получила обстоятельный ответ в связи с чем мой перевод до сих пор не дошел до брокерского счета. После первого возврата денег на счет без объяснения причин, 14 ноября 2019 написала обращение с вопросом, обращение зарегистрировали за номером ОБР-401267-В9WOJ7, но до сих пор я не получила ответа в соответствии с законодательством. Сегодня задала вопрос через чат в личном кабинете, когда получу ответ на свое обращение и мне ответили что мое обращение отменено, идите в отделение Банка с паспортом и разбирайтесь. Я в шоке! Не получить ответ на обращение в банк - в Центральный банк писать жалобу о нарушении моих прав? Или в прокуратуру, которая разбирается, почему нарушен закон 59-ФЗ....Все документы на перевод, которые я оформляла эти два дня с указанием времени, у меня есть! Но вопрос - почему не ответили на обращение!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-02-20T12:33:44+03:00
Добрый день. Извините, что так вышло. Обязательно примем меры, проведем дополнительное обучение и сделаем все возможное, чтобы такая ситуация больше не повторилась. К виновным применили меры, в рамках их служебных инструкций.  Обращение отменили согласно регламенту банка. При этом, сотрудник направил информацию создателю обращения, чтобы с вами связались и проинформировали. Но так как сотрудника офиса на тот момент уже не работал, с вами не смог связаться.  С уважением, Наталия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
domnina.06
2020-04-13T12:37:39+03:00
Спасибо, письменный ответ получила
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Претензия - Потерялся направленный в банк денежный перевод (искать не хотят)

Оценка 5

Здравствуйте, Оплачивал регулярно в данный банк платежи в СНТ. Последний перевод, вероятно, был направлен, когда счет поставщика уже был закрыт в связи с переходом в ВТБ. Средства... Читать полностью

09.12.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Подсказали, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк

Оценка 5

Здравствуйте! Не знала, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк, и обратилась с этим вопросом в группе банка в личных сообщениях. Там мне подсказали, что... Читать полностью

06.07.2024

Ошибочный перевод

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам чата банк"Открытие ". Я совершила ошибочный перевод по номеру телефона, номер телефона мужа( у которого нет счета в данном... Читать полностью

13.06.2024

Помогли в вопросе снятие наличных через ВТБ

Оценка 5

Добрый вечер. Я обращалась в чат узнать, партнёр ли Открытия банк ВТБ и можно ли там без комиссии снимать наличные с карты банка Открытие. Мне вскоре ответили: да, в банкомате ВТБ... Читать полностью

22.05.2024

Быстрая и удобная консультация через соцсеть

Оценка 5

Являюсь клиентом банка. Как многим известно, с 1 мая текущего года лимиты на бесплатные переводы по СБП самому себе в другой банк увеличились до 30 млн. руб. в месяц. Однако, я... Читать полностью

14.05.2024

Банкомат не выдал наличные

Оценка 5

06.05.2024 При снятии наличных денежных средств в банкомате Сбербанка , деньги были с карты сняты ,но не выданы банкоматом. Я позвонила на номер 800 банка "Открытие", оператор... Читать полностью

13.05.2024