Чёрти что, а не банк

Здравствуйте! Возмущению моему нет предела! Всё сотрудники, с которыми пришлось общаться, как в офисах, так и по горячей линии некомпетентны! Обратилась я 04.02.2020г в отделение сбербанка в Московской области, г Подольск, ул Большая зеленовская , д. 62/2 с исполительным листом. Нужно было подать документ на розыск счета должника. Работник долго копировала документы, заполняла какие то бумаги, а потом сказала, что так как должница прописана в Москве, то я должна ехать туда, в любое московское отделение. Хорошо, потратив свой личный час не на что, я выбрала ближайшее отделение в Москве 9038/1809. Приехала я туда, опять потратив час наконец то сдала исполнительный лист 04.02.2020г. Позже я узнала, что у должницы расчетный счёт в другом банке и решила получить обратно свой документ. Позвонила на горячую линию, узнать как теперь быть в данной ситуации. На что оператор сказала, что я могу обратиться в любое ближайшее отделение банка, написать там заявление и получить там уже исполнительный лист. Позже перезвонив и попав на другого специалиста, было сказано, чтоб я сама забирала свои документы в Москве, на Портовой улице. Я была в шоке от таких разных инструкций. Перезвонив ещё раз мне сказали, что я получу это всё по почте! В общем, решила я пойти в ближайшее отделение и уж там непосредственно узнать как и что. Пришла я туда 08.02.2020г , заявление написала , чтоб мне вернули документы. Спросила, как мне отслеживать статус документа? На что сотрудница сказала, что никак надо ждать.. но сколько ждать она даже примерно не знает!Сказала, что постарается узнать и обязательно перезвонить мне во вторник. Как я и думала никто мне не перезвонил...  Сегодня опять пришла к ней, узнать как дела по моему вопросу. Она сказала, что написала туда, а её проигнорили ... Опять обещала чуть попозже перезвонить, но к сожалению опять тишина... Сколько уже можно бегать по банкам? Я с тремя маленькими детьми, мотаюсь без толку по банкам! Почему то на горячей линии даже не дают телефон отделения банка. Видите ли, секретная информация! Как же так в 21 веке , с полной компьютерзацией, никто из сотрудников не может отследить где мой исполнительный лист!? Может он вообще уже потерян такими сотрудниками? Просьба как то помочь в решении этого вопроса. Заранее спасибо!