Помощь в закрытии кредита

У меня автокредит в Русфинанс банке, все устраивало, но в другом банке зарплатный проект и предложили рефинансировать все кредиты под меньшую ставку и тем более тогда не нужно будет продлевать каско.  В Русфинанс банке взяла справку о задолженности, сделала заявление на полное погашение кредита 27.01.20 и предоставила в свой банк. В кредите, который мне оформили, суммы хватало для закрытия, но банк перевел сумму меньше и у меня не закрылся кредит. 28.01.20 пришла в Русфинанс чтобы узнать причину, начали разбираться и увидели, что часть денег не была отправлена в банк, как оказалось это %, которые почему то мой банк не отправил в погашение мотивируя это тем, что я сама должна была их перевести! Но при оформлении никто об этом не сказал. Сотрудник Русфинанса порекомендовала мне доплатить ту не отправленную сумму, % за несколько дней и написать заявление с просьбой о закрытии договора текущей датой, а по договору следующее закрытие только 27.02.20.  Своей вины я в этом не вижу, сотрудники другого банка должны были корректно проконсультировать о том какую сумму они будут переводить и что мне самостоятельно надо будет ещё доплачивать. Через 2 дня я позвонила в центральный офис Русфинанса и мне сказали, что отклонили мое заявление, вечером прибежала в банк вся возмущенная, но девушка мне сказала, что она днём еще раз звонила в головной офис и просила повторно рассмотреть мое заявление.  И сказала, когда поступит окончательный ответ по моему заявлению со мной свяжется. 06.02 мой договор был закрыт, о чем меня оповестил сотрудник. Я рада, что ситуация разрешилась в мою пользу и спасибо огромное девушке за участие и помощь.