Ужасное обслуживание в офисе

Добрый вечер! В январе обратилась в данный офис для получения консультации по условиям оформления потребительского кредита, интересовала ставка и ежемесячный платёж. Девушка предоставила полную консультацию, рассчитала примерную сумму платежа с учётом разных условий. Сразу подавать заявку не стала, так как девушка сказала, что для этого нужна справка 2-НДФЛ за последние ПОЛГОДА и заверенная копия трудовой. 12.02.2020 обратилась уже с необходимыми документами снова в данный офис для подачи заявки на кредит. Обслуживала уже другой специалист. Девушка удивилась, что у меня справка 2-НДФЛ за последние полгода, а не за ГОД. Я уточнила, произошли ли какие-то изменения по документам условиям. На что девушка ответила, что она точно сказать не может, так как толком не знает и сама узнала это неделю назад и то, при расчете с Клиентом кредита (цитирую слова сотрудника)! Это что за уровень обслуживания в таком крупном банке? Как сотрудник может узнавать от Клиента об изменениях в процессах и делится этим «открытием» с другими Клиентами? Отличный уровень «профессионализма». Зачем таких сотрудников к Клиентам пускаете? Объяснить данную ситуацию девушка внятно так и не смогла. Фамилию и имя сотрудника не помню, могу только указать данные талона - К009. Далее «специалист» сказала, что справку 2-НДФЛ предоставлять нужно за последние полгода, но заработанная сумма по справке делится на 12 (!) месяцев и ежемесячный доход, естественно меньше. Справка у меня была за 8 месяцев. В итоге мне пришёл отказ по заявке. Причину отказа, по словам сотрудника, не указали. Отказ очевиден, учитывая слова девушки, что доход по предоставленной мною справке разделили на 12 месяцев. Что за абсурд? Я ваш ипотечный клиент, также по вашему же предложению ранее оформила золотую кредитную карту.Разочарована обслуживанием в данном офисе и в компетенции специалистов.