Альфа-Банк

Давление при отказе от страховки, недостоверная информация

13.02.2020 07:06
2082
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Банк очень уважаю и являюсь постоянным клиентом, всегда всем рекомендую, но такая ситуация заставила задуматься. При оформление кредита 5 февраля 2020 года девушка при оформление всячески мне навязывала страхование жизни - вот без него никак, при этом не озвучила мне не сумму страховки, ни ее период действия. Когда увидела документы, то очень огорчилась, огромная сумма на год! Позвонила на горячую линию - сказали страховка дело добровольное можно вернуть, но в банке на меня оказывают давление и говорят, что нет, якобы банк сейчас поднимет вам ставку или расторгнет договор. Хотя в самом договоре ничего не сказано про страховку. Позвонила еще раз на горячую линию - сказали отправлять заказным письмом в Альфа-Страхование - отправила 12.02.2020, жду ответа. При этом в самом банке никаких разъяснений не дают - что делать с этой страховкой. Говорят, что отказываться нельзя. Тянут время, чтобы это на самом деле было сделать невозможно. Добровольную услугу преподносят как обязательную. Надеюсь ситуация разрешиться благополучно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-13T12:54:12+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации. Оценка по отзыву изменена с «3» на «1» в связи с пожеланием автора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-13T20:00:36+03:00
Уважаемый клиент, при получении кредита страхование является добровольной услугой, которая предоставляется по желанию заёмщика. Поэтому клиент может отказаться от приобретения страховки. Клиентам Альфа-Банка страховка не навязывается, поэтому договор страхования заключается только в том случае, когда клиент сам изъявил намерение воспользоваться соответствующим сервисом. Кредит был предоставлен банком вам исключительно на тех условиях, которые были сторонами согласованы и определены в заключенном с вами договоре. На основании индивидуального рассмотрения мы отключили услугу страхования, а комиссия будет возвращена на ваш счёт в течение 3-х рабочих дней. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
DDzubka
2020-02-14T13:24:00+03:00
Уважаемые сотрудники Банка! Большое спасибо за то, что проблема была решена в течении одного дня! спасибо, за ваше внимательное отношение к клиентам! Я написала модератору о смене оценки - на 5! Однозначно, я буду рекомендовать вас за вашу оперативность в решении вопросов! Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка