Почта Банк

Ошибочная комиссия

13.02.2020 13:21
1905
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При открытии счета в Почта Банке была подключена услуга смс оповещение. По договору 2 месяца бесплатно. Не дожидаясь окончания 2 месяцев в системе онлайн я дала заявку об отключении данной услуги. В ответ на заявку получила автоматический вопрос из банка каковы причины отключения. Ответила, что не нуждаюсь. Через некоторое время со счета была списана комиссия за смс обслуживание. Обращаюсь в банк, присылаю скины переписок и моего заявления на отключение. Банк твердит, мы не получили подтверждение об отключении. Подтверждение у меня не спрашивали. До сих пор вопрос не решён. Банк не подтверждает свою ошибку.
Почта Банк
Почта Банк
2020-02-16T10:31:22+03:00
Уважаемая Okeana_na! При оформлении договора сберегательного счета была подключена услуга "СМС - информирование". Согласно тарифам Банка, комиссия за оказание услуги не взимается: - в течение 2-х расчетных периодов, с даты заключения договора при условии подключении услуги в дату заключения договора; - при отсутствии на дату окончания расчетного периода либо на дату отключения услуги "СМС-информирование" задолженности, остатка на счете, превышающего 59 рублей, и отсутствии расходных операций, совершенных Клиентом, в течение расчетного периода. Во всех остальных случаях комиссии составляет 59 рублей. В ходе внутренней проверки было выявлено, что 09.01.2020 г. Вы обратились в ЧАТ Банка с целью отключить услугу "СМС-информирование", сотрудник задал уточняющий вопрос по какой причине Вы хотели бы отказаться от данной услуги, на что ответа в программном обеспечении Банка не зафиксировано. Согласно должностной инструкции и внутреннему регламенту Банка сотрудник не мог произвести отключение услуги без Вашего ответа. Внимательно изучив Вашу ситуацию и предоставленный материал в ЧАТе Банка от 05.02.2020 г., Банком принято решение отменить начисленную комиссию за услугу "СМС-информирование". В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, просим рассмотреть возможность, указать в комментариях к отзыву, что вопрос урегулирован, или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Анна ПАО "Почта Банк".
Okeana_na
2020-02-16T12:23:44+03:00
Хочу выразить благодарность за решение вопроса. Ошибочную комиссию списали.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка