Я в шоке

Пишу от лица своей мамы Ам-вой С. З. "В 2018г оформила телефон в кредит от почта банка. Согласно договору оказывается при несвоевременном платеже штраф 500р (узнала позже т.к девчонки которые оформили кредит ничего не сказали, а я естественно ничего не читала-тож моя вина), но суть моей жалобы не в этом, я нормально отношусь к штрафным санкциям и знаю что сам клиент виноват что не успел внести (или если взнос через стороннюю организацию не успел поступить виноват сам клиент) дело в том что оформляла я кредит на 18мес и начиная с 4 платежа шла просрочка (т.к 3 платеж был с опозданием на 4  дня -был начислен штраф в размере 500р, соответственно внеся 4 и 5 и6 и т.д платежи у меня всегда не хватало этих 500р которые банк списал в качестве штрафа+конечно же шла неустойка+отметки в КИ) вот уже 17й платеж, узнала я об этом случайно,т.к в марте 2020г последний взнос решила узнать остатки позвонив на горячую линию (в контакт центр дозвонилась бысто к ним притензий нет) и тут понеслось: узнала о просрочке, через 2 дня обратилась к представителям, которые сидят на почте от почта банка, ничего они о кредитах оформленных на ПОС не знают, дали выписку по которой мы определили когда пошла просрочка, ни одного смс о просрочке от банка на протяжении 14 платежей не поступило, сейчас набежало 6000 только штрафа за несвоевременное поступление или уплаченное в неполном обьеме ежемесячный взнос...Лозунг "почта банк-банк с которым все хорошо"-должен звучать иначе "почта банк-банк у которого все хорошо, в отличии от их клиента.."