Не перечисляют деньги по одобренному и подписанному кредитному договору

Мной 12.02.2020 в приложении "Сбербанк онлайн" была подана заявка на рефинансирование потребительского и ипотечного кредита в Сбербанке со страховкой жизни и здоровья в "Сбербанк страхование жизни". После получения одобрения по кредиту, в отделении 8615/0295 мной были подписаны ИУ и был получен график платежей. Меня заверили что деньги поступят в ближайшее время.  Через 2 часа мне позвонили из отделения и сказали что деньги не могут быть перечислены тк в программе по ипотечному кредиту стоит статус "отказ в авторизации",  пришел в отделение где до меня донесли что деньги на ипотеку не могут быть зачислены тк была очень давно просрочка по ипотеке пару дней, еще через несколько часов версия поменялась и мне сказали что из за того что мою закладную продали АИЖК, сегодня 13.02.20 в 9 утра мне была обозначена причина что моя ипотека реструктурезировалась, в 17-00 я в очередной раз прибыл в отделение и мне было сказано что подана претензия от моего лица и дата рассмотрения 19.02.20. Сейчас ситуация следующая суммы для гашения кредитов изменились тк в договоре указаны суммы на 12.02.12, в графике платеже "Дата фактического предоставления кредита" - 12.02.20.  Что имею на данный момент: специалисты в отделение и на горячей линии занимаются гаданием, каждый час-два меняются версии, где деньги, и как теперь закроются кредиты если в договоре в поручение на перечисление кредита написаны суммы на 12.02.20 не представляю. Я являюсь зарплатником сбербанка, пенсия в нпф сбербанка, сбербанк премьер, кредитная история со скорингом 984/1000. Не ожидал такого отношения от крупнейшего банка страны. Есть одобрение, договор подписан, а денег нет.