Равнодушное отношение к проблеме своего клиента!

В жизни произошла трагедия - погибла мама. Я узнав, что у неё есть обязательства в нескольких банках, сразу же пошла узнавать о суммах задолженности. В других банках, приняли свидетельство о смерти, сообщили суммы задолженности именно по кредитным счётам, дали реквизиты для оплаты. В почта банке началась целая история, никто ничего не знает, говорят я третье лицо, только через пол года, а если по кредитной карте будут начислены проценты(вдруг там лп действует) говорю, скажите мне сейчас я буду решать что делать с этим, не хочу платить лишние проценты, принципиально узнать, чтобы понять вообще что дальше делать, какие суммы и как погашать или отказываться от наследства. Кое-как в отделение оставили запрос, к отделениям притензий не , делают все что могут, но горячая линия, ладно, они не знают что в таких ситуациях принято приносить соболезнования, но я разговаривала с 3 сотрудниками, и все говорят разное. 1 говорит- обратитесь в отделение банка, вам дадут информацию, вторая говори ( я звонила уже из отделение) нет, не дадут, нужно прописать фразу что я обязываюсь платить все кредиты, и только потом они мне смогут предоставить ь, но банк это не юридическая организация, почему они меня к чему -то имеют права обязывать? Я хочу по -хорошему решить ситуацию, чтобы ни банк, ни я не осталась в минусе, но банк делает все, чтобы этого не случилось! Конечно, ему выгодно начислить проценты, но это называется нажиться на чужом горе! Я прошу найти компромисс, но все отвечают, что это невозможно! Я трачу своё время, ездию в другой город, потому что в маленьком где жила моя мама, люди с таким не сталкивались! Еду, потому что советует горячая линия, обратиться именно в отделение, а не в филиал на почте, в итоге мне нигде не могут помочь! И так только с почта банком! Я сама была клиентом, много знакомых которые сотрудничают с почта банком, но я никогда не ожидала, что можно так равнодушно относится, не искать компромисс, тем более в такой жизненной ситуации!