Сбербанк не снимает обременение с квартиры после погашения ипотеки

Ипотека была погашена 12.12.2019 года, 13.12.19 года на телефон пришла смс с номера 900 о том, что ипотека погашена и банк приступил к снятию обременения, процедура займет 30 дней. Аналогичная информация появилась в разделе снятие обременения на [url=http://domclick.ru/]domclick.ru[/url]. На всякий случай я зашел в банк проконсультироваться, требуется ли что-то от меня. Сотрудница Сбербанка сказала, что ничего не требуется, ждите смс о снятии обременения. 18.01.2020 мы запросили в чате мобильного приложения Сбербанка, снято ли обременение. Нам ответили, что обращайтесь или смотрите на   [url=http://domclick.ru/]domclick.ru[/url] или росреестре. Проверил на росреестре - обременение висит, зашел на домклик - висит только статус что закладная заказана в архиве банка. Запросил в чате поддержки домклика почему обременение еще не снято (18.01.2020), только 20.01.2020 мне ответили, что моя закладная не была найдена в архиве банка. То есть, банк ПОТЕРЯЛ МОЮ ЗАКЛАДНУЮ и если бы я не написал свой запрос, так бы никто и не шевелился. Только 21.01.2020  было создано мое обращение на решение данной проблемы. Затем обновили статус, что 24.01.2020 мои документы поданы в росреестр и процедура займет 10 дней. Прошло еще некоторое время, статус обновился и появилось сообщение, что готовится дубликат закладной с 28.01.2020. А затем наступило 4 февраля и я снова запросил техподдержку о решении моего вопроса, ответили мне 5 февраля, что документы поданы в мфц.  Что в сухом остатке - Сбербанковский бардак как в самом банке, так и в его компании домклик. В истории на домклик висят одни статусы, по факту  дела идут совершенно по-другому. Приходится звонить, писать, напоминать, а проблема так и не была решена. В связи с тем, что все эти мероприятия уже идут 60 дней, дальнейшие действия с квартирой тоже застопорились, речь идет о штрафах, которые мне придется выплачивать по причине того, что Сбербанк не выполнил свою часть обязательств по Кредитному договору (в правилах, которые являются неотъемлимой частью Кредитного договора сказано, что после окончательного погашения ипотеки в течение 30 календарных дней банк снимает обременение на квартиру).