Обман, постоянные звонки сотрудников с угрозами с личного телефона , и как убежал сотрудник с паспортом клиента

Неграмотность сотрудников, сплошной обман! Все началось с того, что мы подали заявку через приложение «Альфа-Банк», нам сказали , что заявка предварительно одобрена - подойдите в отделение. Мы подъехали , послушали условия и решили время подумать ( это было 3 дня) , приехав через 3 дня - решили, что подписываем! Но не тут то было, сотрудница решила перезавести заявку по непонятным причинам и нам пришлось ещё ждать сутки. Наконец, заявка одобрена , мы уже можем подписывать ( потому что время уже поджимало и нужны были денежные средства) - тут и возникли непонятки . Сотрудница начала со своего сотового номера названивать, что она 3 дня будет находиться на выходном и кроме неё нам никто не сможет подписать. Я сама, как сотрудник банка(другого) понимаю , что полный обман, и вообще почему она звонит со своего номера !!! ( что меня начало уже настораживать) , мы решили позвонить на горячую линию - где нас сказали, можете хоть у кого. Окей, стали ждать понедельника , чтоб придти - подписать - и с самого утра сотрудница банка Галина ( если быть точнее) начала нам опять со своего сотового номера звонить!  Мы сказали что придём и она внезапно «нерабочее время» опять оказалась там. Мы подписали весь договор, согласились с условиями и тут вдруг нас подают бумагу « без регистрационного номера , без подписи кого-либо, просто заявление от руки , где пустая строчка в номере договора даже, что мы не имеем право отказаться от страховки , согласно ст 301 гк рф», тут вновь возникли вопросы , где сотрудница нас начала обвинять в обмане! Позвала, значит, она зам. начальника управления ( сказав, что именно она одобряет , либо отказывает в кредите) , подошла женщина « не понятно кто, без бейджа, сказав , что она тут зам, и начала настойчиво заставлять подписывать эту бумагу, что без неё кредит нам никто не даст, либо перезаложите заявку - было сказано». Мы сказали, что пойдём подумаем в течение 10 минут , но у нас забрали паспорт и отпустили. позже. Мы зашли , сказали, что хорошо, подпишем , только уже отпустите ,, нас сотрудница Галина оставила в помещение и убежала с нашим паспортом не понятно куда!!!! Я начала говорить, что паспорт , куда вы с ним пошли , но она ушла закрыв двери кабинета, в котором мы сидели!!!! Вернувшись минуты через 4 сотрудница Галина , я ей начала высказывать, что так нельзя , где она была с паспортом - не понятно, на что она мне дерзко ответила « я под камерами вообще-то , и имею права».  Я позвала начальника отдела - спросила могу ли я отказаться от страховки - мне не было сказано, что я действительно имею право, мне сказали вновь, что обвинят меня в мошенничестве. Ну и по итогу, мы поехали в другое отделение отказываться от страхования  - после чего в течение дня нам начала названивать ваша сотрудница Галина , угрожая , что мы обманщики и тут же должны приехать к ней а отделение отказаться от кредита!!! Прошу  принять в ближайшее!!!! Время меры. Ибо номер телефона не собираюсь менять!!! При непринятие никаких мер - следующая жалоба пойдёт уже в ЦБ. Готова предоставить данные и номер договора ( если потребуется)