Отношение к клиентам в ипотечном отделе

Погасил досрочно ипотечный кредит 09.12.19г. по договору номер 92139481 от 12.12.17г. Пришло смс от номера 900, о том, что обращение 48224 от 09.12.19г. зарегистрировано, после проверки данных будет направлено уведомление в ДомКлик о статусе снятия обременения.  В соответствии с п. 4.1.7 кредитного договора кредитор обязан в случае прекращения договора в связи с исполнением заемщиком своих обязательств в полном объеме, в течении 30 календарных дней передать залогодателю закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной.  12.12.19г. пришло сообщение от номера 900 о том, что сотрудники банка приступили к подготовке документов для снятия обременения по моей ипотеке и обременение будет снято в течении 30 календарных дней. 04.01.20г. Я написал сообщение в ДомКлик с просьбой уведомить меня о статусе моего обращения, где мне предложили связаться с сотрудниками банка по номеру телефона 880077099992. По результату телефонного разговора было зарегистрировано повторное обращение номер 55470 от 10.01.20г. и пришло смс от номера 900 о том, что после проверки данных будет направлено уведомление в ДомКлик о статусе снятия обременения. 16, 22, 27 января 20г. Я писал в ДомКлик, чтобы узнать о статусе снятия обращения и 27.01.20гг. пришло смс о том, что обращениие в работе. При этом было создано повторное обращение(3-е) номер 200127-0671-213900 от 27.01.20 со сроком рассмотрения до 13.02.20г. А 13.02.20г. пришло сообщение о том, что для рассмотрения моего обращения требуется дополнительное время и ответ будет направлен до 12.03.20г. итогу с дня досрочного полного погашения ипотечного кредита на 13.02.20г. прошло 66дней. Ипотечный кредит я закрыл путем рефинансирования в другой банк, там у меня сейчас повышенная ставка, так как я не могу подписать договор залога/обременения. В результате из-за Сбербанка несу финансовые потери вот уже 2-й месяц, планирую обращаться в роспотребнадзор, суд за компенсацией.