Ошибка перевода. Банк не возвращает средства

Две истории, которые произошли одна за другой менее чем за полгода пользования картой и банком. И надо сказать, непонимание – это главный термин, которым бы я охарактеризовал свое отношение к банку. Непонимание того, как можно так относиться к клиентам и как можно так работать. Т.к. сайтом ограничено количество символов для отзыва, пришлось разбить текст на два отзыва. Итог моего отношения к банку в втором отзыве, заголовок: «Карта и счет заблокированы». История первая.  02.12.19 был пополнен счет жены в  АО "Открытие Брокер"  с моей карты. Как оказалось позже, пополнять можно было только с ее карты. Сумма была маленькая, для тестирования самой процедуры перевода. Деньги не поступили на счет и не вернулись обратно. При звонке в контактный центр банка меня заверили, что времени прошло мало, нужно подождать несколько дней,  деньги поступят брокеру. Прошла неделя. Звонок в контактный центр, ответ - от нас деньги ушли, ищите. Звонок брокеру, ответ - платеж неправильно оформлен, будет возврат в течение недели. Хорошо, ждем. Через неделю звонок в КЦ банка, ответ - нам ничего не поступало. Звонок брокеру с просьбой подтвердить платеж. Брокер присылает копию платежного поручения от 03.12.19. Т.е. по факту, брокер вернул деньги уже на следующий день. Звоню в контактный центр, долго уточняли (висел на линии), сказали, что не могут пока ответить, сегодня же перезвонят. Не перезвонили.  Пишу через личный кабинет банка обращение с просьбой вернуть деньги, обращаю внимание, что есть подтверждение платежа брокера. Зарегистрировано обращение № 018491278 от 20.12.19. Ответ 03.01.20: "По вопросу получения возврата Вам необходимо обратиться к отправителю перевода". Пишу ответ 09.01.20, где повторяю, что деньги отправлены брокером и есть подтверждение (приложено). Зарегистрировано обращение № 018703596. Ответ 19.01.20 "По Вашему вопросу было зарегистрировано обращение №20-01-15223, и передано в соответствующее подразделение банка. Максимальный срок его рассмотрения до 30 дней. По итогу его рассмотрения Вас проинформируют." Параллельно, прилично подустав от этой клоунады,17.01.20  позвонил менеджеру в  АО "Открытие Брокер", примерно обрисовал ситуацию, и попросил помочь по возможности. 22.01.20 менеджер ответил, что деньги нашлись, проблема решена, но нужно подъехать в офис банка, т.к. деньги там встали не на тот счет и нужно письменное заявление. За что менеджеру огромное спасибо, человек, который не должен заниматься этим вопросом пролил свет на ситуацию. 31.01.20 я все же получил ответ на обращение следующего содержания: «Мы рассмотрели ваше обращение №20-01-15223. Сожалеем, что у вас произошел некорректный перевод. Денежные средства в размере 3 000 руб. поступили в банк, однако мы их можем зачислить на ваш счет только на основании письменного заявления, с указанием реквизитов счета. Просим вас обратиться в ближайший офис банка для оформления соответствующего заявления. Спасибо за понимание.» Таким образом, всего за каких-то два месяца, мы, благодаря профессионализму и слаженности работы специалистов Банка Открытие смогли разыскать целых три тысячи рублей. И чтобы их получить осталось всего-то выбраться в рабочее время, проехать каких-то сто километров до ближайшего отделения, отстоять очередь  и получить свои заветные деньги обратно.