Противоречивый сервис

Очень странное отношение к клиентам. Брала ипотеку в банке в 2017 году. Плачу исправно, все было в порядке, но тут возникла необходимость обратиться в банк и вот с чем я столкнулась: 1. Пришла в банк, чтобы получить справки по ипотеке: о процентах и о сумме, переведенной застройщику (для получения налогового вычета). Увы, мне не дали только справку о сумме основного долга по ипотеке и все. Специалист уверял меня, что на первонаальный взнос вообще спраки не дают. Простите, но мне нужен налоговый вычет за всю стоимость квартиры. На оставшиеся 2 справки написала заявление. 2 недели - тишина, никакой реакции банка. 2. Регулярно присылают смс: вам одобрен кредит... Обратилась в контактный центр, чтобы оформить заявку. Девушка очень вежливо и подробно мне все рассказала обусловиях, меня устроило, сказал, что предварительно все одобрено. Мне прислали письмом список необходимых документов и записали на встречу в отделение банка в г.Саратов. В письме было написано: «Важно! Если у Вас есть подтвержденная учетная запись на Госуслугах, то документы о доходах и занятости не нужны. Для подтверждения дохода нужно указать в анкете СНИЛС, и Банк самостоятельно запросит выписку о состоянии Вашего лицевого счета из Пенсионного фонда» (фраза из письма). У меня как раз есть подтвержденная запись и указан СНИЛС.   А дальше, к сожалению, все пошло не так.   В офисе банка к назначенному времени меня не ждали, попросили взять талончик и подождать. Я ждала около часа своей очереди.   Далее я попала к операционисту,которая сказала мне, что информация, предоставленная мне в контакт центре, неверна, а именно: -  Никаких предодобренных кредитов не существует и все это не работает -  Вот это тоже не работает: «Если у Вас есть подтвержденная учетная запись на Госуслугах, то документы о доходах и занятости не нужны....» (фраза из письма). В итоге я зря потратила время. 3. В офисе банка висело объявление, что отзыв о работе банка можно направить на электронную почту 'office@rshb.ru'. Я отправила. Написала, что в контактном центре, видимо, дают неверную информацию. Это было 28ого января. Думаете, мне хотя бы ответили? нет.