Обман сотрудников

14.02.2020 12:56
2072
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Было обращение в банк по поводу оформления кредитной карты "100 дней без процентов". До этого обращалась в колцентр за консультацией. Спрашивала, что если я получаю зарплату в альфе, то какая комиссия за обслуживание? На что мне было сказано 590 рублей. И я ещё переспросила "Точно ли 590?" После этого я решила оформить карту. Придя за получением, я опять же переспросила у сотрудника о сумме комиссии. Он ответил, что если я сниму все деньги, то наследующий день мой баланс будет -590, потому что сумма комиссии 590 рублей! Далее мне прислали договор на Эл почту, даже не сказав ознакомиться. Сотрудник сказал набрать код из смс. И как оказалось это было то, что я подписала договор. В итоге на следующий день вместо обещанных 590 рублей, списали 1190. Да, я виновата, что не потребовала договор. Но и сотрудники проговорили неверную информацию! В итоге, обман чистой воды со стороны сотрудников
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-19T12:41:28+03:00
Уважаемый Клиент, мы проверили информацию, описанную вами в отзыве. Действительно, оператор телефонного центра предоставил вам некорректную консультацию. Заверяем вас, что подобное не является стандартом обслуживания в нашем банке, обещаем, что не оставим этот случай без внимания, уже направили ваши слова в соответствующее подразделение банка, для избежания подобного в дальнейшем. Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства. Отметим, что комиссия за обслуживание карты будет возмещена на ваш счет в ближайшее время. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С Уважением, Альфа-Банк.
t*******@gmail.com
2020-02-24T18:56:15+03:00
Комиссия действительно была возмещена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Неизвестное списание с кредитной карты

Оценка 5

Я достаточно часто пользуюсь кредитной картой Альфа-банка, большой льготный период на снятие наличных и недорогое обслуживание делают её очень удобной. Обычно нет никаких... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка