Сказ о рефинансировании ипотеки или как больничный одного сотрудника может остановить весь процесс

30.01.2020 обратились в указанный офис для подписания кредитного договора по ранее согласованной заявке на рефинастирование ипотечного кредита другого банка. Справедливости ради следует отметить, что в этот день все прошло относительно быстро и без проволочек.  Менеджером банка был озвучен следующий порядок оформления документации: 1. Сбербанк перечиляет средства для погашения кредита в "старом" банке. 2. Мы пишем заявление на полное досрочное погашение кредита в старом банке, гасим долг, оформляем заявление на выдачу закладной, получаем справку о полном погашении кредита. 3. Получаем закладную в старом банке и через МФЦ снимаем обременениние на недвижимость. 4. Сбербанк готовит платежное поручение на оплату госпошлины за наложение обременения в новом банке (сказано было, что пока мы будем оформлять первые 3 пункта, оно будет готово - это важно!). 5. Мы забираем платежное поручение, через МФЦ подаем документы на наложение обременения в Сбербанке (до момента оформления 5 пункта, пользование кредитом обходится для нас по повышенной процентной ставке). 6. Процесс рефинансирования завершен, все счастливы и остались при своем. Как все обернулось на самом деле: Мы, как честные клиенты, в промежуток времени с 30.01.2020 по 11.02.2020 смогли выполнить со своей стороны первые 3 пункта. Сбербанк, в это же время, не сделал ничего! записались на 13.02.2020 в МФЦ для оформления обременения на недвижимость, но сделать этого не смогли. Вся соль в том, что сотрудник, на кого была назначена задача по оформлению платежного поручения на оплату госпошлины за наложение обременения в новом банке, неожиданно ушел на больничный (очень надеемся, что у нее все в порядке со сдоровьем и что жить она будет долго и счастливо), процесс офомрления квитанции до больничного не был завершен и весь процесс рефинансирования остановился. Нас поставили перед фактом, что завершить этот процесс некому, когда он будет завершен неизвестно и с нами "свяжутся". Обещение с руководителем центра ипотечного кредитовая, несколькими менеджерами поддержки и сотрудниками call-центра не увенчались успехом. Нас кормят завтраками, обещают сделать все в ближайшее время, но воз и ныне там. Хочу заметить, что пока процесс рефинансирования не завершен, кредит обходится нам по повышенной процентной ставке, но всем сотрудникам банка абсолютно без разницы на это! Не совсем понимаю как больничный сотрудника может оказать такое большое влияние на работу такой огромной организации в целом, но это, по крайней мере, странно.