Банк "Болото"

Добрый день! В моем случае был опыт сотрудничества с банком несколько лет назад. Я открыла в банке кредитную карту, при чем дней через 10 я ее погасила и закрыла.  Вернее я так думала..... спустя n-ое количество времени я задумалась об ипотеке, и тут то все началось.... получаю я предодобренное предложение с комментариями "....закрыть действующую кредитную карту (далее -КК) с лимитом в 52 000 рублей....." далее пошли поиски той самой КК. Нашли, супер. Как дальше выяснилось банк мне не закрыл кредитную карту, а по каким причинам мне никто не смог ответить, но при этом банк не забыл списать лишние остатки на КК в счет доходов банка, по написанному мною тогда заявлению. Т.е. по заявлению денежки то забрали, а вот закрыть уже забыли. Ладно....проехали.... Пишу значит я снова заявление на закрытие КК, счета, договора.... что там было открыто. Супер вроде бы. Даже банк отписался, что мой счет закрыт.  Но спустя год!!!!! после повторного закрытия счета решила я получить выписку из НБКИ и ОБКИ. И что я вижу.... "Активная КК с лимитом в 52 000". Далее звоню в банк уточнить статус того самого счета и что я слышу "Ваш счет не может быть закрыт, так как на нем остатки денежных средств...." Вот скажите, как так???? была год назад в Банке, брала распечатку с остатками, там было все по нулям, при этом банк в свое время списал данные остатки по первому заявлению, а тут выясняется что нет или как? Далее был поход в отделение банка.... сотрудник банка постоянно менял свое мнение "закрыта- открыта-закрыта", собственно ни от одного сотрудника и по горячей линии не было ни одного вразумительного ответа. В общем, написала я в третий раз заявление на закрытие счета. Теперь снова буду ждать результат.  Но на этом еще не все. Тут отдельная история. Стали мне приходить сообщения на телефон.... "Валентин, ваша карта *.....". Но я не Валентин и карты у меня такой в банке уж точно нет. Оставила я в банк очередное обращение (11.02) чтобы исключили мой телефон из своей системы. Ну нет у меня желания получать от данного банка сообщения, даже если они адресованы не мне. А 12.02 мне уже поступил ответ от банка, чему я была безумно рада "....мы рассмотрели ваше обращение.... в дальнейшем на ваш номер телефона звонки и СМС поступать не будут......" Все, круто. Но.... 14.02 я получаю новое сообщение от банка  "Валентин, ваша карта *....." Далее в банк ушло очередное обращение. И тут я тоже стану ждать результат. Что я скажу по итогу, болото полное. Закрывают обращения не пойми как, по результату ничего не сделав. Желание одно: закрыть все, что возможно в этом банке, раз и навсегда.