Будьте осторожны!

Всем привет! Настал и мой черед поделиться опытом общения с ПАО «Совкомбанк». В конце октября 2019 г. задумал купить новый а/м. Полностью располагал необходимой суммой для покупки а/м, но завлекла скидка в размере 35 тыс. руб., которая предоставлялась дилером в случае покупки а/м в кредит. Сначала сомневался в выгодности этой сделки для себя, но сотрудники салона все же убедили меня, что «никаких подводных камней не будет, и что подобные схемы они уже делали несколько раз и т.п.». В результате 31.10.2019 г. я заключаю с ПАО «Совкомбанк»договор потребительского кредита №2525868746 на 707431,90 руб. Вместе с этим пишу заявление о включении в программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков при предоставлении потребительского кредита, для того чтобы банк снизил мне процентную ставку с 14,99% до 11,99%. Размер платы за программу составляет 1789,80 руб х 36 месяцев = 64432,80 руб, которые были оплачены за счет кредитных средств. При оформлении кредитный специалист меня ЗАВЕРИЛ, что хоть и сумма будет списана в полном объеме в случае досрочного погашения она будет возвращена пропорционально количеству месяцев ее использования. И в качестве примера, сказала, что если я погашу кредит через 18 месяцев, то вернется половина суммы от 64432,80 руб. 03.12.2019 г. я полностью погашаю свой кредит и в этот же день пишу заявление на расторжение программы добровольной финансовой защиты. Составлено обращение 49306411. Каково же было мое удивление, когда банк вместо 64432,80 руб вернул только 50114,48 руб. Я могу понять еще использование этой программы в течение 2-х месяцев (1789,80 руб х 2 = 3579,60 руб). Мои тщетные попытки получить ответ от сотрудников горячей линии, от сотрудников чата с банком, от сотрудников офиса - откуда вязалась эта сумма; - как она рассчитывалась; - исходя из каких критериев; - почему сумма 50114,48 руб, не 35487,57 руб к примеру оказались безуспешными. Сотрудники в полной мере продемонстрировали свою некомпетентность: чат поддержки отправлял на горячую линию, сотрудники горячей линии отправляли в офис, а сотрудники офиса просто пожимали плечами. Решил не останавливаться и докопаться все же до истины, поэтому в офисе пишу письменное заявление 49429191. 18.12.2019 получаю письменный ответ от банка за подписью зам. руководителя отдела сохранения клиентской лояльности Р-ко Т.П., в котором говорится, что мне возращена сумма в размере 62898,87 руб. Моему удивлению не было предела!!! Получается, что по факту я получил 50114,48 руб, а по данным банка – 62898,87 руб. И снова обращаюсь в чат поддержки, со словами «господа, а что происходит? Где мои деньги?». Сотрудники чата, говорят, что произошла какая-то ошибка и пока сами не понимают где. На прямой вопрос: «Правильно ли я понимаю, что заместитель руководителя отдела сохранения клиентской лояльности г-жа Р-ко Т.П. в своём официальном ответе предоставила мне неверную информацию и тем самым ввела меня в заблуждение?», сотрудники чата предложили составить очередное обращение. И снова очередное обращение 51198298, и снова поход на почту России в конце января, и снова официальный ответ за подписью тех же лиц, в котором уже указана сумма 50114,48 руб. Итог: - кредит погашен на 33-ий день; - из оплаченных за финансовую защиту 64432,80 руб вернули только 50114,48 руб.; - потраченные нервы; - бесчисленные поездки в офис банка и на почту России; - для всех будущих клиентов этого банка предупреждаю, что плату за включение в программу страховой защиты можно вернуть только в течение 30 дней. Если позднее, то сумма возврата может оказаться для вас «приятным» сюрпризом.