Ввели в заблуждение, обманули

14.02.2020 17:11
4025
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, уважаемые представители банка. 14 февраля я в личном кабинете обратился за оформлением кредита. заполнили с оператором все данные. Позже оператор мне сообщила, что кредит мне одобрен. написала сумму, условия, размер платежа, ставку, условия по страхованию и сообщила, что данное решение действует 14 рабочих дней. В данный срок я могу обратиться в банк и без визита получить деньги на свою карту. Через 2 часа на почту приходит отказ... странно. по уже одобренному кредиту с известными условиями приходит отказ. Ок. обращаюсь в поддержку. Другая сотрудница мне пишет, что оказывается кредит был предободрен... но я точно умею читать и понимаю разницу между словами "одобрен" и "предодобрен". Прошу рассмотреть данную ситуацию и наказать сотрудника, который меня обманул, написав, что кредит одобрен (попутно всю информацию по кредиту", или выдать мне кредит по одобрению. А то получается, что банк меня обманул, а значит может обмануть ещё кого угодно.  Доверие к банку упало.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-02-17T18:08:34+03:00
Добрый день! Данное предложение является персонализированным и сделано на основе имеющейся в банке информации. Предварительная оценка позволяет с высокой точностью определить вероятность выдачи кредита, о чем мы информируем клиентов. Окончательное решение о выдаче кредита принимается по результатам получения всей актуальной информации от клиента. Приносим извинения, оператор чата предоставил Вам ответ до принятия окончательного решения по заявке. Мы сожалеем, что решение банка не оправдало Ваши ожидания, и хотим заверить Вас, что отрицательное решение по заявке на кредит не отражает личного отношения к Вам, как клиенту. С уважением, Большакова Мария Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
17.72%
решено проблем
403
отзывов
374
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021

Продукты банка